Jak obsługiwać paczki zwrócone do nadawcy i produkty, które nie wróciły na stan
Skanuj paczki zwrócone bez doręczenia, zapisuj, co wróciło, prawidłowo przywracaj towar na stan i śledź zwrócone produkty, które nie wróciły na stan magazynowy.
Zwrócone paczki i produkty ze zwrotów
Dwa ekrany w menu Zwroty obsługują towar, który do Ciebie wraca:
- Zwrot do nadawcy służy do paczek, które nigdy nie dotarły do kupującego: odmówionych, nieodebranych lub niemożliwych do doręczenia, odesłanych przez kuriera na tym samym liście przewozowym. To nie są zwroty, więc easySales nie tworzy dla nich zwrotu.
- Zwrócone produkty nieprzywrócone na stan to lista produktów z zakończonych zwrotów, które nie wróciły na stan magazynowy – to Ty decydujesz, co się z nimi stanie.
Trzy rzeczy, które warto wiedzieć na początek:
- Powracająca paczka sama niczego nie zmienia. Status kuriera pokazuje, że paczka wraca, ale zamówienie i stan magazynowy pozostają bez zmian, dopóki nie podejmiesz działania.
- Zakończ skanowanie zapisuje, co wróciło; nie przywraca tego na stan. Stan magazynowy wraca, gdy anulujesz zamówienie, przeniesiesz je do statusu Zwrot lub wystawisz fakturę korygującą – zależnie od Twoich opcji stanów magazynowych – i tylko w zapisanej przez Ciebie ilości.
- Te dwa ekrany nie mają wspólnych danych. Odmówiona paczka nigdy nie pojawia się na liście Zwrócone produkty nieprzywrócone na stan.
Zeskanuj paczkę, która wróciła
- Otwórz Zwroty → Zwrot do nadawcy.
- Zeskanuj numer listu przewozowego paczki albo wpisz go i naciśnij Enter. Możesz też zeskanować numer zamówienia lub kod kartonu.
- Pojawią się produkty zamówienia z polem Ilość zwrócona, ustawionym na zamówioną ilość. Użyj − i +, gdy wróciła tylko część zamówienia.
- Kliknij Zakończ skanowanie.
Szczegóły dostawy zamówienia pokazują tagi, notatki, metodę płatności i wysyłki oraz adres dostawy zamówienia, więc sprawdzisz, czy masz w rękach właściwą paczkę. Jeśli zeskanujesz kolejny list przewozowy bez kliknięcia Zakończ skanowanie, poprzednie zamówienie zostanie zakończone automatycznie.
Sprawdzaj paczkę produkt po produkcie
Aby sprawdzić zawartość paczki produkt po produkcie, otwórz ustawienia przyciskiem z kołem zębatym i odznacz Wyłącz skanowanie produktów. Po liście przewozowym skanuj EAN lub SKU każdego produktu: wartość Pozostało maleje z każdym skanem. Gdy zaznaczysz Automatyczne zakończenie, Zakończ skanowanie zostanie kliknięte za Ciebie, kiedy wszystko będzie policzone.
Te ustawienia oraz wybrane do wyświetlania szczegóły i kolumny są zapisywane w przeglądarce każdego komputera lub skanera.
Przywróć produkty na stan
Zakończ skanowanie tylko zapisuje zwróconą ilość. Aby przywrócić produkty na stan, po zakończeniu skanowania wykonaj działanie na zamówieniu:
| Gdy | Stan magazynowy wraca, jeśli w Ustawienia zamówień → Stany magazynowe włączona jest opcja |
|---|---|
| Anulujesz zamówienie | Zwiększ stan magazynowy po anulowaniu zamówienia |
| Przenosisz zamówienie do statusu Zwrot | Zwiększ stan magazynowy po zwrocie zamówienia |
| Wystawiasz fakturę korygującą albo anulujesz lub usuwasz fakturę | Zwiększ stan magazynowy przy usuniętej, anulowanej lub skorygowanej fakturze |
Gdy stan magazynowy wraca, easySales używa zapisanej przez Ciebie wartości Ilość zwrócona, a nie zamówionej ilości. Produkt zakończony z ilością 0 nie wraca na stan.
Zautomatyzuj ten krok
Z tego ekranu startują dwa zdarzenia automatyzacji: Zeskanowano przesyłkę zwróconą do nadawcy, gdy skanujesz paczkę, oraz Zakończono przyjmowanie przesyłek zwróconych do nadawcy, gdy klikasz Zakończ skanowanie. Automatyzacja uruchamiana drugim zdarzeniem może na przykład wystawić fakturę korygującą akcją Wystaw fakturę korygującą, zmienić niestandardowy status zamówienia lub dodać tag – zaraz po zapisaniu zwróconej ilości.
Zwrócone produkty nieprzywrócone na stan
Gdy kończysz zwrot, opcja Przywróć stan magazynowy decyduje, czy jego produkty wracają na stan. Domyślnie jest odznaczona. Jeśli pozostanie odznaczona, a Twoje opcje stanów magazynowych też nie przywrócą produktów, trafią one na listę Zwroty → Zwrócone produkty nieprzywrócone na stan.
- Lista otwiera się na produktach Oczekujące. Filtruj według statusu i daty Zakończone między albo wyszukuj po nazwie produktu, SKU, numerze zwrotu lub zamówienia.
- Zaznacz produkty, wybierz status w Oznacz jako i kliknij Zastosuj:
| Status | Kiedy go używać |
|---|---|
| Oczekujące | Produkty, w sprawie których nie zapadła jeszcze decyzja. |
| Ponownie zapakowany | Produkty ponownie zapakowane, aby znów trafiły do sprzedaży. |
| Zutylizowany | Produkty, których nie da się ponownie sprzedać. |
| Przetworzony | Produkty obsłużone w inny sposób. |
Te statusy pomagają Ci śledzić towar; nie zmieniają stanu magazynowego. Aby przywrócić produkt na stan, zmień jego stan magazynowy na produkcie lub importem stanów. Produkt sam znika z listy, gdy stan jego zamówienia zostanie później przywrócony przez Twoje opcje stanów magazynowych.
Uprawnienia zespołu
Członkowie zespołu potrzebują uprawnienia Podgląd zwrotu do nadawcy, aby otworzyć Zwrot do nadawcy, oraz uprawnienia Zwroty, aby widzieć Zwrócone produkty nieprzywrócone na stan. Do zmiany statusu produktu na tej liście potrzebne jest uprawnienie Aktualizacja zwrotów.
Gdy coś się nie zgadza
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| Kurier pokazuje paczkę jako zwróconą, ale zamówienie się nie zmieniło | Tak ma być. Zeskanuj paczkę w Zwrot do nadawcy, a potem anuluj zamówienie lub wystaw fakturę korygującą. |
| Na stan wróciło całe zamówienie, choć wróciła tylko część | Zamówienie zostało zmienione przed kliknięciem Zakończ skanowanie. Popraw stan magazynowy produktów, które nie wróciły. |
| Po Zakończ skanowanie nic nie wróciło na stan | Zakończ skanowanie nie zmienia stanu magazynowego. Anuluj zamówienie, przenieś je do statusu Zwrot lub wystaw fakturę korygującą, z włączoną odpowiednią opcją stanów magazynowych. |
| Odmówionej paczki nie ma na liście Zwrócone produkty nieprzywrócone na stan | Ta lista zawiera tylko produkty z zakończonych zwrotów. Odmówione paczki obsługujesz w Zwrot do nadawcy. |
| Produkt oznaczony jako Ponownie zapakowany nie zmienił stanu magazynowego | Statusy nie zmieniają stanu magazynowego. Zaktualizuj stan produktu samodzielnie. |