Cum gestionezi coletele returnate și produsele din retururi care nu au reintrat în stoc
Scanează coletele care s-au întors nelivrate, înregistrează ce a venit înapoi, readu corect marfa în stoc și ține evidența produselor returnate care nu au reintrat în stoc.
Colete returnate și produse din retururi
În meniul Retururi ai două ecrane pentru marfa care se întoarce:
- Comenzi returnate este pentru coletele care n-au ajuns niciodată la client: refuzate, neridicate sau care nu au putut fi livrate, trimise înapoi de curier pe același AWB. Acestea nu sunt retururi, așa că easySales nu creează un retur pentru ele.
- Produse returnate nereintroduse în stoc îți arată produsele din retururile finalizate care nu au fost puse înapoi în stoc, ca să decizi ce faci cu ele.
Trei lucruri de reținut înainte să începi:
- Un colet care se întoarce nu schimbă nimic de la sine. Din statusul curierului vezi că e pe drum înapoi, dar comanda și stocul rămân neschimbate până intervii tu.
- Finalizează scanarea înregistrează ce s-a întors, dar nu pune marfa în stoc. Stocul revine abia când anulezi comanda, o muți în Retur sau stornezi factura, în funcție de opțiunile de stoc pe care le ai active, și numai cu cantitatea pe care ai înregistrat-o.
- Cele două ecrane nu au date comune. Un colet refuzat nu ajunge niciodată în lista produselor returnate care nu au reintrat în stoc.
Scanează un colet întors
- Deschide Retururi → Comenzi returnate.
- Scanează AWB-ul coletului sau scrie-l și apasă Enter. Poți scana și numărul comenzii sau codul unei cutii.
- Apar produsele din comandă, fiecare cu Cantitate stornata egală cu cantitatea comandată. Dacă s-a întors doar o parte din comandă, ajustează cu − și +.
- Apasă Finalizează scanarea.
În Detalii livrare comandă vezi tag-urile, notițele, metoda de plată și de livrare și adresa de livrare, ca să te asiguri că ai în mână coletul corect. Dacă scanezi următorul AWB fără să apeși Finalizează scanarea, comanda anterioară se finalizează automat.
Verifică coletul produs cu produs
Dacă vrei să verifici conținutul coletului produs cu produs, deschide setările din butonul cu rotiță și debifează Dezactivează scanarea de produse. După AWB, scanezi EAN-ul sau SKU-ul fiecărui produs, iar Rămas scade la fiecare scanare. Dacă bifezi Finalizare automată, Finalizează scanarea se apasă automat când ai numărat tot.
Setările acestea, la fel ca detaliile și coloanele pe care alegi să le afișezi, rămân salvate în browser, separat pe fiecare calculator sau scanner.
Cum reintră produsele în stoc
Finalizează scanarea doar înregistrează cantitatea returnată. Ca produsele să reintre în stoc, după scanare mai ai un pas de făcut pe comandă:
| Ce faci | Stocul revine dacă ai activat în Setări comenzi → Stocuri |
|---|---|
| Anulezi comanda | Crește stocul la anularea comenzii |
| Muți comanda în Retur | Crește stocul la returnarea comenzii |
| Stornezi factura, o anulezi sau o ștergi | Crește stocul la ștergerea, anularea sau stornarea unei facturi |
Când stocul revine, easySales folosește valoarea din Cantitate stornata înregistrată de tine, nu cantitatea comandată. Un produs finalizat cu 0 nu reintră în stoc.
Automatizează cu un flux
Ecranul pornește două declanșatoare de flux: Expediere retur la expeditor — scanată, când scanezi coletul, și Expediere retur la expeditor — finalizată, când apeși Finalizează scanarea. Un flux pornit de declanșatorul de finalizare poate, de exemplu, să emită factura storno cu Crează factură storno, să schimbe statusul personalizat al comenzii sau să adauge un tag, imediat după ce s-a înregistrat cantitatea returnată.
Produse returnate care nu au reintrat în stoc
Când finalizezi un retur, opțiunea Restaurați stocul decide dacă produsele lui reintră în stoc. Implicit este debifată. Dacă o lași debifată, iar nici opțiunile de stoc nu readuc produsele în stoc, ele apar în Retururi → Produse returnate nereintroduse în stoc.
- Lista se deschide cu produsele În așteptare. Poți filtra după status, după Finalizat între sau poți căuta după numele produsului, SKU, numărul returului sau al comenzii.
- Bifează produsele, alege un status din Marchează ca și apasă Aplică:
| Status | Când îl folosești |
|---|---|
| În așteptare | Produse pentru care nu ai decis încă. |
| Resigilat | Produse reambalate, ca să le vinzi din nou. |
| Casat | Produse care nu mai pot fi vândute. |
| Procesat | Produse de care te-ai ocupat altfel. |
Statusurile te ajută să ții evidența mărfii, dar nu modifică stocul. Ca să readuci un produs în stoc, modifică-i stocul direct pe produs sau printr-un import de stoc. Produsul dispare singur din listă dacă stocul comenzii lui revine ulterior prin opțiunile de stoc.
De ce permisiuni are nevoie echipa
Ca să deschidă Comenzi returnate, membrii echipei au nevoie de permisiunea Vizualizare comenzi returnate, iar ca să vadă lista produselor returnate care nu au reintrat în stoc, de Accesare retururi. Pentru a schimba statusul unui produs din listă le trebuie Modificare retururi.
Când ceva nu pare în regulă
| Ce vezi | Ce faci |
|---|---|
| La curier coletul apare returnat, dar comanda a rămas neschimbată | Este normal. Scanează coletul în Comenzi returnate, apoi anulează comanda sau stornează factura. |
| Toată comanda a reintrat în stoc, deși s-a întors doar o parte | Comanda a fost modificată înainte de Finalizează scanarea. Corectează stocul produselor care nu s-au întors. |
| După Finalizează scanarea nu a reintrat nimic în stoc | Finalizează scanarea nu modifică stocul. Anulează comanda, mut-o în Retur sau stornează factura, cu opțiunea de stoc potrivită activată. |
| Coletul refuzat nu apare în lista produselor care nu au reintrat în stoc | În listă apar doar produse din retururi finalizate. Coletele refuzate le gestionezi în Comenzi returnate. |
| Am marcat un produs Resigilat, dar stocul lui nu s-a schimbat | Statusurile nu modifică stocul. Actualizează tu stocul produsului. |