Cum procesezi retururi în easySales: cont de retur, AWB de retur și storno

Retururile sunt partea din e-commerce pe care nimeni nu o adoră, dar gestionarea lor curată îți ține clienții mulțumiți și stocul corect. easySales transformă un retur într-un flux structurat: o cerere pe comanda originală, o etichetă de retur de la curier, factura storno și o decizie clară dacă produsele se întorc în stoc.

Ce fac retururile în easySales

Un retur în easySales se creează mereu pe o comandă existentă, pentru produsele pe care clientul le trimite înapoi — toate sau doar o parte. De acolo generezi AWB-ul de retur, finalizezi returul (ceea ce emite factura storno) și alegi dacă produsele returnate se întorc în stocul tău.

Conectează întâi un cont de retur

Retururile merg printr-un cont de retur dedicat, la un curier suportat, configurat din Integrări → Curieri.

Deschide curierul (de exemplu Sameday, GLS sau DPD), editează-l și activează contul de retur. Completează adresa ta de retur — nume, telefon, stradă, cod poștal, județ și oraș — care devine adresa de livrare a returului, acolo unde curierul aduce coletul returnat. (Adresa de ridicare, a clientului, vine din comandă.) Apasă Obține detalii ca să validezi conexiunea.

Creează un retur

Sunt două moduri de a începe un retur:

1. Mergi în secțiunea Retururi și apasă Adaugă un retur nou. Caută după ID-ul comenzii, apoi alege să returnezi produsele integral sau parțial.
2. Sau deschide comanda și creează returul direct din ea (același ecran de creare retur, precompletat cu comanda respectivă).

Când alegi produsele, setezi cantitatea pe fiecare linie — returnezi comanda întreagă sau doar produsele (și cantitățile) pe care clientul le-a trimis efectiv înapoi.

Generează AWB-ul de retur

Odată ce returul există, generează AWB-ul de retur din el cu un click — folosește contul de retur al curierului pe care l-ai conectat, așa că eticheta e preluată de la adresa clientului. Nu ai cont de retur sau e un curier neintegrat? Încarcă o etichetă de retur externă (mai jos).

Când se emite factura storno

Factura storno (de stornare) pentru produsele returnate se emite când finalizezi returul — easySales o trimite automat prin softul tău de facturare, potrivită cu produsele și cantitățile de pe retur. Nu o emiți ca pas manual separat.

Anulează un retur

Dacă clientul se răzgândește și nu mai dorește returul, anulează cererea de retur din retur — dai un motiv, iar cererea se închide fără să atingă stocul sau facturile.

Finalizează un retur — cu sau fără restaurarea stocului

Când coletul returnat ajunge, finalizează returul. La finalizare decizi ce se întâmplă cu stocul:

Folosirea unui curier neintegrat

Expediezi returul cu un transportator care nu are cont de retur în easySales? Încarcă o etichetă de retur externă pe retur — atașează fișierul, ca documentul să rămână pe cerere, iar restul fluxului să continue normal.

Automatizează retururile cu Fluxuri

Cu Fluxuri poți scoate munca repetitivă de pe umerii tăi. Un retur poate declanșa automat acțiuni — când un retur este creat, finalizat sau i se generează AWB-ul. Un flux poate genera AWB-ul de retur, emite factura de stornare, trimite clientului o notificare email sau SMS și atașa sau detașa tag-uri de retur pentru sortare și raportare.