Hogyan kezeld a visszaküldéseket az easySalesben: visszaküldési fiók, visszaküldési AWB és storno

A visszaküldések az e-kereskedelem azon része, amelyet senki sem élvez, de a tiszta kezelésük elégedetten tartja a vásárlókat és pontosan a készletet. Az easySales strukturált folyamattá alakítja a visszaküldést: kérelem az eredeti rendelésre, visszaküldési címke a futártól, a storno számla, és egyértelmű döntés arról, hogy a termékek visszakerülnek-e a készletbe.

Mit csinálnak a visszaküldések az easySalesben

Egy visszaküldés az easySalesben mindig egy meglévő rendelésre jön létre, azokra a termékekre, amelyeket a vásárló visszaküld — mindegyikre vagy csak néhányra. Onnan generálod a visszaküldési AWB-t, véglegesíted a visszaküldést (ami kiállítja a storno számlát), és eldöntöd, hogy a visszaküldött termékek visszakerülnek-e a készletbe.

Először csatlakoztass visszaküldési fiókot

A visszaküldések egy dedikált visszaküldési fiókon keresztül futnak egy támogatott futárnál, amelyet az Integrációk → Futárok menüben állítasz be.

Nyisd meg a futárt (például Sameday, GLS vagy DPD), szerkeszd, és kapcsold be a visszaküldési fiókot. Töltsd ki a saját visszaküldési címedet — név, telefon, utca, irányítószám, megye és város —, amely a visszaküldés szállítási címe lesz, ahová a futár visszahozza a visszaküldött csomagot. (A felvételi cím, a vásárlóé, a rendelésből származik.) Nyomd meg a Részletek lekérése gombot a kapcsolat ellenőrzéséhez.

Visszaküldés létrehozása

Két módon indíthatsz visszaküldést:

1. Menj a Visszaküldések szekcióba, és kattints az Új visszaküldés hozzáadása gombra. Keress a rendelés azonosítója szerint, majd válaszd ki, hogy a termékeket teljesen vagy részlegesen küldöd vissza.
2. Vagy nyisd meg a rendelést, és hozd létre a visszaküldést közvetlenül belőle (ugyanaz a visszaküldés-létrehozási képernyő, az adott rendeléssel előkitöltve).

A termékek kiválasztásakor soronként állítsd be a mennyiséget — küldd vissza a teljes rendelést, vagy csak azokat a termékeket (és mennyiségeket), amelyeket a vásárló ténylegesen visszaküldött.

Generáld a visszaküldési AWB-t

Ha a visszaküldés létezik, generáld belőle a visszaküldési AWB-t egy kattintással — a csatlakoztatott futár visszaküldési fiókját használja, így a címkét a vásárló címéről veszik fel. Nincs visszaküldési fiók, vagy nem integrált futár? Tölts fel inkább egy külső visszaküldési címkét (lentebb).

Mikor állítódik ki a storno számla

A visszaküldött termékek storno (jóváíró) számláját akkor állítják ki, amikor véglegesíted a visszaküldést — az easySales automatikusan elküldi a számlázó szoftvereden keresztül, a visszaküldés termékeihez és mennyiségeihez igazítva. Nem külön kézi lépésként állítod ki.

Visszaküldés törlése

Ha a vásárló meggondolja magát, és már nem akarja a visszaküldést, töröld a visszaküldési kérelmet a visszaküldésből — adj meg egy indokot, és a kérelem lezárul anélkül, hogy a készletet vagy a számlákat érintené.

Visszaküldés véglegesítése — készlet-visszahelyezéssel vagy anélkül

Amikor a visszaküldött csomag megérkezik, véglegesítsd a visszaküldést. A véglegesítésnél döntöd el, mi történik a készlettel:

Nem integrált futár használata

A visszaküldést olyan szállítóval küldöd, amelynek nincs visszaküldési fiókja az easySalesben? Tölts fel egy külső visszaküldési címkét a visszaküldésre — csatold a fájlt, hogy a dokumentum a kérelmen maradjon, a folyamat többi része pedig a megszokott módon folytatódjon.

Visszaküldések automatizálása Folyamatokkal

A Folyamatokkal leveheted a válladról az ismétlődő adminisztrációt. Egy visszaküldés automatikusan elindíthat munkát — amikor egy visszaküldés létrejön, lezárul, vagy AWB-je generálódik. Egy folyamat generálhatja a visszaküldési AWB-t, kiállíthatja a jóváíró számlát, e-mail vagy SMS értesítést küldhet a vásárlónak, és visszaküldési címkéket csatolhat vagy leválaszthat rendezéshez és riportoláshoz.