Как да обработваш връщания в easySales: акаунт за връщане, товарителница за връщане и сторно

Връщанията са частта от електронната търговия, която никой не обича, но чистото им обработване държи клиентите доволни, а наличността ти точна. easySales превръща връщането в структуриран процес: заявка по първоначалната поръчка, етикет за връщане от куриера, сторно фактурата и ясно решение дали продуктите се връщат в наличност.

Какво правят връщанията в easySales

Връщане в easySales винаги се създава по съществуваща поръчка, за продуктите, които клиентът връща — всички или само част. Оттам генерираш товарителницата за връщане, финализираш връщането (което издава сторно фактурата) и избираш дали върнатите продукти се връщат в наличността ти.

Първо свържи акаунт за връщане

Връщанията минават през специален акаунт за връщане при поддържан куриер, настроен от Интеграции → Куриери.

Отвори куриера (например Sameday, GLS или DPD), редактирай го и активирай акаунта за връщане. Попълни твоя адрес за връщане — име, телефон, улица, пощенски код, област и град — който става адрес за доставка на връщането, където куриерът връща върнатата пратка. (Адресът за вземане, на клиента, идва от поръчката.) Натисни Вземи детайли, за да валидираш връзката.

Създай връщане

Има два начина да започнеш връщане:

1. Отиди в секцията Връщания и натисни Добави ново връщане. Търси по ID на поръчката, после избери да върнеш продуктите изцяло или частично.
2. Или отвори поръчката и създай връщането директно от нея (същия екран за създаване на връщане, предварително попълнен с тази поръчка).

Когато избираш продуктите, задай количеството на всеки ред — върни цялата поръчка или само продуктите (и количествата), които клиентът действително е върнал.

Генерирай товарителницата за връщане

След като връщането съществува, генерирай товарителницата за връщане от него с едно кликване — използва акаунта за връщане на куриера, който си свързал, така че етикетът се взема от адреса на клиента. Нямаш акаунт за връщане или е неинтегриран куриер? Качи външен етикет за връщане (по-долу).

Кога се издава сторно фактурата

Сторно фактурата за върнатите продукти се издава, когато финализираш връщането — easySales я изпраща автоматично през софтуера ти за фактуриране, съобразена с продуктите и количествата на връщането. Не я издаваш като отделна ръчна стъпка.

Анулирай връщане

Ако клиентът се размисли и вече не иска връщането, анулирай заявката за връщане от връщането — посочи причина и заявката се затваря, без да засяга наличността или фактурите.

Финализирай връщане — със или без връщане на наличността

Когато върнатата пратка пристигне, финализирай връщането. При финализирането решаваш какво се случва с наличността:

Използване на неинтегриран куриер

Изпращаш връщането с превозвач, който няма акаунт за връщане в easySales? Качи външен етикет за връщане върху връщането — прикачи файла, така че документът да остане върху заявката, а останалата част от процеса да продължи нормално.

Автоматизирай връщанията с Потоци

С Потоци можеш да свалиш повтарящата се администрация от плещите си. Връщане може автоматично да задейства работа — когато връщане е създадено, завършено или му се генерира товарителница. Поток може да генерира товарителницата за връщане, да издаде сторно фактурата, да изпрати на клиента имейл или SMS известие и да прикачи или премахне тагове за връщане за сортиране и отчитане.