Jak znaleźć i naprawić błędy strony internetowej w easySales
Znajdź produkty i zamówienia, których nie udało się zsynchronizować między Twoim sklepem internetowym a easySales, sprawdź, co poszło nie tak, napraw to w sklepie i dowiedz się, co naprawdę robią Odrzuć i Usuń wszystkie.
Co pokazują Ci Błędy strony internetowej
Błędy strony internetowej to lista wszystkich produktów i zamówień, których nie udało się zsynchronizować między Twoim sklepem internetowym a easySales — w obu kierunkach. Otworzysz ją w Produkty → Sklepy Online → Błędy strony internetowej. Czerwony licznik obok pozycji w menu pokazuje, ile błędów czeka.
Dwie rzeczy, które warto wiedzieć na start:
- Błąd naprawiasz w swoim sklepie, a nie na tej stronie. Błąd mówi Ci, czego brakuje albo co jest nie tak — SKU, adresu, kategorii. Popraw to w sklepie, a produkt lub zamówienie zsynchronizuje się przy następnej próbie.
- Błąd znika sam, gdy synchronizacja się powiedzie. Odrzuć i Usuń wszystkie tylko usuwają błędy z listy. Jeśli problem nadal istnieje, produkt lub zamówienie dalej się nie synchronizuje — po prostu przestajesz to widzieć.
Znajdź błąd
Po lewej stronie są Twoje podłączone sklepy, każdy z własnym licznikiem; zielony znaczek oznacza, że w tym sklepie nie ma błędów. Wybierz sklep, a potem jedną z czterech zakładek:
| Zakładka | Co się nie udało |
|---|---|
| Pobieranie produktów | Import produktu z Twojego sklepu do easySales. |
| Pobieranie zamówień | Import zamówienia z Twojego sklepu albo dołączonej do niego etykiety lub faktury. |
| Aktualizowanie produktów | Wysłanie stanów magazynowych, cen lub zmian produktu z easySales do Twojego sklepu. |
| Aktualizowanie zamówień | Wysłanie statusu zamówienia z easySales do Twojego sklepu. |
Aby znaleźć konkretny produkt lub zamówienie, wpisz jego SKU, jego ID w Twoim sklepie albo numer zamówienia w polu Szukaj po SKU, ID ze strony internetowej, ID zamówienia.
Odczytaj błąd
Każda karta mówi, co się nie udało i kiedy:
- Pierwszy wiersz nazywa element — na przykład Produkt ze strony internetowej albo Zamówienie ze strony internetowej — a po nim jego ID w Twoim sklepie.
- Szary znacznik nazywa krok, który się nie powiódł, na przykład Zachowaj produkt w easySales albo Zachowaj zapas produktu na stronie internetowej.
- Tytuł i lista pod nim podają przyczynę.
Gdy karta pokazuje tylko Nieznany błąd, kliknij przycisk i. Szczegóły pokazują dane wysłane przez Twój sklep, a Błędy — przyczynę, na przykład brakujące pole.
Produkty, których nie można zaimportować
Produkt z błędem w Pobieranie produktów nie zostaje zaimportowany, a produkt, który jest już w easySales, nie zostaje zaktualizowany, dopóki błąd nie zostanie naprawiony. Każdy produkt potrzebuje unikalnego SKU i stanu magazynowego w postaci liczby.
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| The product.sku field is required. | Produkt lub jeden z jego wariantów nie ma SKU w Twoim sklepie. Dodaj unikalne SKU. |
| The selected product.categories.0 is invalid. | Kategorii produktu nie ma jeszcze w easySales. Zwykle błąd znika sam, gdy kategorie Twojego sklepu się zsynchronizują. |
| Invalid tax rate. Valid values for given website: … | Stawka VAT produktu nie jest jedną ze stawek kraju Twojego sklepu. Ustaw prawidłową stawkę w sklepie. |
| Wykryto zdublowane SKU. Aktualizacja produktu zablokowana. | Kilka produktów w Twoim sklepie ma to samo SKU — zobacz ramkę poniżej. |
Zamówienia, których nie można zaimportować
Zamówienie z błędem w Pobieranie zamówień nie zostaje utworzone w easySales. Gdy uzupełnisz brakujące dane w sklepie, zamówienie zostanie zaimportowane przy następnej synchronizacji. Każde zamówienie potrzebuje:
Numer zamówienia, data, suma, status i metoda płatności
Tak, jak wysyła je Twój sklep.
Adres rozliczeniowy
Z krajem, miastem i ulicą.
Adres dostawy
Z krajem, miastem i ulicą — chyba że połączenie używa adresu rozliczeniowego jako adresu dostawy.
Co najmniej jeden produkt
Każdy z SKU, nazwą, ilością i ceną.
Koszt wysyłki
Nawet jeśli wynosi 0.
Imię i nazwisko, telefon i e-mail klienta nie są wymagane.
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| The given data was invalid. — z listą brakujących pól | Uzupełnij wymienione pola w zamówieniu w sklepie, na przykład ulicę w adresie rozliczeniowym albo SKU produktu. |
| The order.order_products.0.sku field is required. | Produkt w zamówieniu nie ma SKU w Twoim sklepie. Dodaj SKU do produktu. |
| Orders limit exceeded. | Osiągnięto limit zamówień Twojego planu easySales. Przejdź na wyższy plan, aby importować więcej zamówień. |
| The website has been deactivated | Połączenie ze sklepem jest wyłączone w easySales. Włącz je ponownie, aby znów importować zamówienia. |
Aktualizacje odrzucone przez Twój sklep
Aktualizowanie produktów i Aktualizowanie zamówień pokazują to, czego easySales nie udało się wysłać do Twojego sklepu: stany magazynowe, ceny, zmiany produktów, statusy zamówień. Komunikat pochodzi z Twojego sklepu, jego własnymi słowami.
| Co mówi komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Invalid product ID., Invalid product reference albo informacja, że produkt nie istnieje | W Twoim sklepie nie ma już tego produktu pod tym ID — został usunięty, utworzony od nowa albo zmieniono jego SKU. Ujednolić SKU w sklepie z SKU w easySales. |
| Strona internetowa zamiast komunikatu (na przykład „Just a moment…”, 500 lub 503) | Twój sklep nie działał albo zablokował easySales. Sprawdź, czy sklep działa i czy jego firewall lub wtyczka bezpieczeństwa przepuszcza easySales. |
| Invalid order ID. | Zamówienie nie istnieje już w Twoim sklepie pod tym ID. Sprawdź zamówienie w sklepie. |
| Not enough product in stock | Twój sklep odrzucił zmianę statusu z powodu własnego stanu magazynowego. Popraw stan magazynowy w sklepie. |
Odrzuć, Usuń wszystkie i Spróbuj ponownie
Odrzuć usuwa z listy jeden błąd, Usuń wszystkie usuwa wszystkie błędy z zakładki, a Spróbuj ponownie również usuwa błąd z listy. Żaden z tych przycisków nie zmienia niczego w Twoim sklepie ani w Twoich produktach: jeśli przyczyna nadal istnieje, następna próba zakończy się tym samym błędem.
Używaj ich, aby wyczyścić błędy, które zostały już naprawione, albo te, które nie mają już znaczenia — na przykład dla produktu usuniętego z Twojego sklepu.