Cum găsești și rezolvi erorile website în easySales
Găsește produsele și comenzile care nu s-au sincronizat între magazinul tău online și easySales, citește ce nu a mers, rezolvă problema în magazin și află ce fac de fapt Șterge și Șterge tot.
Ce îți arată Erori website
Erori website listează toate produsele și comenzile care nu s-au putut sincroniza între magazinul tău online și easySales — în ambele sensuri. O deschizi din Produse → Magazine Online → Erori website. Contorul roșu de lângă elementul din meniu arată câte erori așteaptă.
Două lucruri de știut înainte să începi:
- O eroare o rezolvi în magazinul tău, nu pe această pagină. Eroarea îți spune ce lipsește sau ce este greșit — un SKU, o adresă, o categorie. Corectează asta în magazin, iar produsul sau comanda se sincronizează la următoarea încercare.
- O eroare dispare singură după ce sincronizarea reușește. Șterge și Șterge tot doar scot erorile din listă. Dacă problema este încă acolo, produsul sau comanda continuă să eșueze — doar că eroarea nu se mai vede.
Găsește eroarea
În stânga sunt magazinele tale conectate, fiecare cu propriul contor; o bifă verde înseamnă că magazinul respectiv nu are erori. Alege un magazin, apoi unul dintre cele patru taburi:
| Tab | Ce a eșuat |
|---|---|
| Preluare produse | Importul unui produs din magazinul tău în easySales. |
| Preluare comenzi | Importul unei comenzi din magazinul tău sau al AWB-ului ori al facturii atașate ei. |
| Actualizări produse | Trimiterea stocului, a prețurilor sau a modificărilor de produs din easySales către magazinul tău. |
| Actualizări comenzi | Trimiterea statusului unei comenzi din easySales către magazinul tău. |
Ca să găsești un anumit produs sau o anumită comandă, scrie SKU-ul, ID-ul din magazin sau numărul comenzii în Caută după SKU, ID intern website, ID Comanda.
Citește o eroare
Fiecare card îți spune ce a eșuat și când:
- Primul rând numește elementul — de exemplu Produs sau Comandă — urmat de ID-ul lui din magazin.
- Marcajul gri numește pasul care a eșuat, precum Salvare produs în easySales sau Salvare stoc produs în website.
- Titlul și lista de sub el îți dau motivul.
Când un card spune doar Eroare necunoscută, apasă butonul i. Detalii arată datele trimise de magazinul tău, iar Erori arată motivul — de exemplu câmpul care lipsea.
Produse care nu pot fi importate
Un produs cu o eroare în Preluare produse nu este importat, iar un produs care există deja în easySales nu este actualizat, până când eroarea nu este rezolvată. Fiecare produs are nevoie de un SKU unic și de un stoc numeric.
| Mesaj | Ce faci |
|---|---|
| The product.sku field is required. | Produsul sau una dintre variantele lui nu are SKU în magazinul tău. Adaugă un SKU unic. |
| The selected product.categories.0 is invalid. | Categoria produsului nu există încă în easySales. De obicei, eroarea dispare singură după ce se sincronizează categoriile magazinului tău. |
| Invalid tax rate. Valid values for given website: … | Cota de TVA a produsului nu este una dintre cotele din țara magazinului tău. Setează o cotă validă în magazin. |
| SKU duplicat detectat. Actualizările sunt blocate pentru acest produs. | Mai multe produse din magazinul tău au același SKU — vezi caseta de mai jos. |
Comenzi care nu pot fi importate
O comandă cu o eroare în Preluare comenzi nu este creată în easySales. După ce completezi datele lipsă în magazin, comanda se importă la următoarea sincronizare. Fiecare comandă are nevoie de:
Numărul comenzii, data, totalul, statusul și metoda de plată
Așa cum le trimite magazinul tău.
O adresă de facturare
Cu țară, oraș și stradă.
O adresă de livrare
Cu țară, oraș și stradă — cu excepția cazului în care conexiunea folosește adresa de facturare ca adresă de livrare.
Cel puțin un produs
Fiecare cu SKU, nume, cantitate și preț.
Un cost de transport
Chiar și atunci când este 0.
Numele, telefonul și e-mailul clientului nu sunt obligatorii.
| Mesaj | Ce faci |
|---|---|
| The given data was invalid. — cu lista câmpurilor care lipsesc | Completează câmpurile din listă pe comanda din magazin, de exemplu strada de facturare sau SKU-ul unui produs. |
| The order.order_products.0.sku field is required. | Un produs de pe comandă nu are SKU în magazinul tău. Adaugă SKU-ul la produs. |
| Orders limit exceeded. | Ai atins limita de comenzi a abonamentului tău easySales. Treci la un abonament superior ca să imporți mai multe comenzi. |
| The website has been deactivated | Conexiunea magazinului este dezactivată în easySales. Activeaz-o din nou ca să imporți iar comenzi. |
Actualizări refuzate de magazinul tău
Actualizări produse și Actualizări comenzi listează ce nu a putut trimite easySales către magazinul tău: stocuri, prețuri, modificări de produs, statusuri de comandă. Mesajul vine de la magazinul tău, cu formularea lui.
| Ce spune mesajul | Ce faci |
|---|---|
| Invalid product ID., Invalid product reference sau că produsul nu există | Magazinul tău nu mai are produsul sub acel ID — a fost șters, recreat sau i s-a schimbat SKU-ul. Aliniază SKU-ul din magazin cu cel din easySales. |
| O pagină web în loc de mesaj (de exemplu „Just a moment…”, 500 sau 503) | Magazinul tău nu funcționa sau a blocat easySales. Verifică dacă magazinul este online și dacă firewall-ul sau pluginul de securitate lasă easySales să treacă. |
| Invalid order ID. | Comanda nu mai există în magazinul tău sub acel ID. Verifică comanda în magazin. |
| Not enough product in stock | Magazinul tău a refuzat schimbarea statusului din cauza propriului stoc. Corectează stocul în magazin. |
Șterge, Șterge tot și Reîncearcă
Șterge scoate o eroare din listă, Șterge tot scoate toate erorile din tab, iar Reîncearcă scoate și ea eroarea din listă. Niciuna dintre ele nu schimbă nimic în magazinul tău sau la produsele tale: dacă problema este încă acolo, următoarea încercare eșuează la fel.
Folosește-le ca să cureți erorile pe care le-ai rezolvat deja sau pe cele care nu mai contează — de exemplu pentru un produs pe care l-ai șters din magazin.