Jak korzystać z powiadomień w easySales: dzwonek, lista i alerty e-mail
Sprawdzaj w dzwonku nowe zamówienia, alerty o stanach, eksporty i zatrzymane kanały oraz wybierz, które zdarzenia trafią też na Twój e-mail.
Czym są powiadomienia
Dzwonek na górnym pasku pokazuje, co dzieje się na Twoim koncie, kiedy zajmujesz się czymś innym: nowe zamówienie, produkt, którego zabrakło na stanie, gotowy eksport, kanał, który przestał się synchronizować, albo odpowiedź naszego zespołu wsparcia.
Te powiadomienia są dla Ciebie i Twojego zespołu. Wiadomości wysyłane do Twoich kupujących to osobna funkcja z własną stroną, która również nazywa się Powiadomienia, w menu Klienci → Komunikacja.
Trzy rzeczy, które warto wiedzieć na początek:
- Zostają tylko nieprzeczytane powiadomienia. Gdy otworzysz lub zamkniesz powiadomienie, znika na dobre.
- Wszystko zawsze trafia do dzwonka. Ustawienia powiadomień decydują tylko o tym, o których zdarzeniach dostaniesz też e-mail.
- Jedno ustawienie decyduje o czymś więcej niż e-mail: gdy odznaczysz Marketplace/website deactivated, nie dostaniesz żadnego ostrzeżenia, kiedy kanał przestanie się synchronizować.
Dzwonek
Liczba na dzwonku to liczba Twoich nieprzeczytanych powiadomień; powyżej 99 widać 99+. Kliknij dzwonek, aby zobaczyć pięć najnowszych:
- Kliknij powiadomienie, aby otworzyć zamówienie, produkt lub stronę, której dotyczy. Zostanie oznaczone jako przeczytane.
- ⓧ obok powiadomienia oznacza je jako przeczytane bez otwierania.
- Zaznacz wszystkie jako przeczytane czyści dzwonek.
- Zobacz wszystkie otwiera pełną listę.
Wszystkie Twoje powiadomienia
Zobacz wszystkie otwiera stronę ze wszystkimi nieprzeczytanymi powiadomieniami, od najnowszych, po 50 na stronę. Przy każdym widać pełną treść i datę. Przycisk Zaznacz wszystkie jako odczytane u góry czyści listę.
Strona nie ma filtrów ani historii: przeczytanych powiadomień już tu nie zobaczysz.
Kiedy dostajesz powiadomienie
| Powiadomienie | Kiedy je dostajesz |
|---|---|
| New order received | Przy każdym nowym zamówieniu, z jego wartością i kanałem, z którego przyszło. |
| Produkt bez stanu magazynowego | Nowe zamówienie obniżyło stan produktu do zera. Powiadomienie podaje produkt i ostatnie zamówienie. |
| Kanały zostały deaktywowane | Każdego ranka, dopóki połączenie z marketplace'em lub sklep jest zatrzymane. Podaje, których to dotyczy. |
| Export Completed | Twój eksport jest gotowy. Kliknij powiadomienie, aby pobrać plik. |
| Import Finished / Import Failed | Wynik uruchomionego przez Ciebie importu. |
| New reply received | Nasz zespół wsparcia odpowiedział na jedno z Twoich zgłoszeń. |
| Webhook został deaktywowany | Adres webhooka wielokrotnie zwracał błędy i został wyłączony. |
| Twoja faktura easySales | Wystawiono fakturę za Twoją subskrypcję. |
Wybierz, które e-maile chcesz dostawać
Otwórz Ustawienia → Ustawienia w sekcji Konto i przejdź do zakładki Opcje powiadomień.
- W polu Otrzymuj e-maile o eventach wybierz zdarzenia, o których chcesz dostawać także e-mail. Nazwy zdarzeń są po angielsku w każdej wersji językowej.
- Zaznacz Nowa wiadomość w zgłoszeniu, aby dostać powiadomienie, gdy kupujący napisze w Klienci → Zgłoszenia, oraz Wyślij mi też e-mail, aby otrzymać je również e-mailem.
- Kliknij Zapisz.
| Zdarzenie | Co daje zaznaczenie |
|---|---|
| New Order | E-mail o każdym nowym zamówieniu, oprócz powiadomienia w dzwonku. |
| Failed to delete the invoice | E-mail, gdy nie udało się usunąć faktury w Twoim programie do fakturowania. |
| Products out of stock | Co kilka minut jeden e-mail z listą produktów, których zabrakło na stanie. |
| Marketplace/website deactivated | Poranny alert o zatrzymanych kanałach, w dzwonku i e-mailem. Zaznaczone od chwili założenia konta. |
| Stock corrected on marketplaces | E-mail z listą ofert, których stan na marketplace nie zgadzał się z easySales i został poprawiony. |
Niektóre e-maile przychodzą niezależnie od tych ustawień, bo wymagają Twojej reakcji: wyłączony webhook, Twoja faktura za easySales, nieudana płatność, zakończony lub nieudany eksport oraz odpowiedzi naszego zespołu wsparcia.
Twój zespół
Każda osoba ma własne powiadomienia. Gdy członek zespołu przeczyta powiadomienie, u Ciebie nadal jest ono nieprzeczytane.
- Członek zespołu widzi dzwonek tylko wtedy, gdy ma uprawnienie Powiadomienia.
- W sekcji Wewnętrzne powiadomienia w jego uprawnieniach wybierasz, które wspólne zdarzenia otrzymuje: Nowe zamówienie, Nie udało się usunąć faktury, Brak produktu na stanie magazynowym i Marketplace/sklep dezaktywowany.
- Każdy członek zespołu sam wybiera swoje e-maile we własnej zakładce Opcje powiadomień. E-maile trafiają na adres, którym się loguje.
Na telefonie
Aplikacja mobilna easySales wysyła powiadomienie na telefon o każdym nowym zamówieniu, na urządzenie, na którym jesteś zalogowany. Pozostałe zdarzenia widać tylko w dzwonku i w e-mailach.
Gdy coś się nie zgadza
| Objaw | Co zrobić |
|---|---|
| Powiadomienie zniknęło | Zostało otwarte lub zamknięte na tym koncie. Przeczytane powiadomienia nie są przechowywane. |
| Brak informacji o zatrzymanym kanale | Zaznacz Marketplace/website deactivated w zakładce Opcje powiadomień. |
| Dostaję za dużo e-maili o nowych zamówieniach | Odznacz New Order. Zamówienia nadal pojawiają się w dzwonku. |
| Członek zespołu nie widzi dzwonka | Nadaj mu uprawnienie Powiadomienia. |
| Członek zespołu nie dostaje powiadomień o nowych zamówieniach | Zaznacz Nowe zamówienie w sekcji Wewnętrzne powiadomienia w jego uprawnieniach. |
| Stan produktu spadł do zera, a powiadomienia nie było | Powiadomienie wysyła tylko zamówienie, które wyczerpuje stan. Zmiana ręczna lub importem go nie wysyła. |