Как да използвате известията в easySales: камбанката, списъкът и имейлите
Вижте в камбанката новите поръчки, изчерпаните продукти, експортите и спрените канали и изберете кои събития да получавате и по имейл.
Какво представляват известията
Камбанката в горната лента Ви показва какво се е случило в профила Ви, докато сте били заети с друго: нова поръчка, изчерпан продукт, готов експорт, канал, който е спрял да се синхронизира, или отговор от нашия екип по поддръжка.
Тези известия са за Вас и Вашия екип. Съобщенията до Вашите купувачи са отделна функция със собствена страница, която също се казва Известия, в менюто Клиенти → Комуникация.
Три неща, които е добре да знаете отначало:
- Пазят се само непрочетените известия. Когато отворите или затворите известие, то изчезва завинаги.
- Всичко винаги стига до камбанката. Настройките за известия определят само за кои събития ще получавате и имейл.
- Една настройка решава повече от имейла: ако махнете Marketplace/website deactivated, изобщо няма да бъдете предупредени, когато канал спре да се синхронизира.
Камбанката
Числото върху камбанката показва колко непрочетени известия имате; над 99 се показва 99+. Кликнете върху камбанката, за да видите петте най-нови:
- Кликнете върху известие, за да отворите поръчката, продукта или страницата, за които се отнася. То се маркира като прочетено.
- ⓧ до него го маркира като прочетено, без да го отваря.
- Маркирайте всичките, като прочетени изчиства камбанката.
- Виж всички отваря пълния списък.
Всички Ваши известия
Виж всички отваря страницата с всички Ваши непрочетени известия, като най-новите са първи, по 50 на страница. За всяко се виждат пълният текст и датата. Бутонът Маркирайте всичките, като прочетени най-горе изчиства списъка.
Страницата няма филтри и история: прочетеното вече не се показва.
Кога получавате известие
| Известие | Кога го получавате |
|---|---|
| New order received | За всяка нова поръчка, със стойността ѝ и канала, от който е дошла. |
| Продукт без наличност | Нова поръчка е довела наличността на продукт до нула. Посочва продукта и последната поръчка. |
| Каналите бяха дективирани | Всяка сутрин, докато връзка с маркетплейс или онлайн магазин е спряна. Посочва ги. |
| Export Completed | Вашият експорт е готов. Кликнете върху известието, за да изтеглите файла. |
| Import Finished / Import Failed | Резултатът от импорт, който сте стартирали. |
| New reply received | Нашият екип по поддръжка е отговорил на един от Вашите тикети. |
| Уебхукът беше деактивиран | Адрес на уебхук многократно е връщал грешки и е бил изключен. |
| Вашата фактура от easySales | Издадена е фактурата за Вашия абонамент. |
Изберете кои имейли да получавате
Отворете Настройки → Настройки в групата Профил и изберете раздела Опции за известяване.
- В Получавайте email съобщение за събития изберете събитията, за които искате да получавате и имейл. Имената на събитията са на английски на всички езици.
- Отметнете Ново съобщение в тикет, за да получавате известие, когато купувач пише в Клиенти → Сигнали, и Изпращай ми и имейл, за да го получавате и по имейл.
- Натиснете Запазете.
| Събитие | Какво получавате, ако го отметнете |
|---|---|
| New Order | Имейл за всяка нова поръчка, освен известието в камбанката. |
| Failed to delete the invoice | Имейл, когато фактура не е могла да бъде изтрита във Вашия софтуер за фактуриране. |
| Products out of stock | Един имейл на всеки няколко минути със списък на изчерпаните продукти. |
| Marketplace/website deactivated | Сутрешното предупреждение за спрени канали, в камбанката и по имейл. Отметнато е при създаването на профила. |
| Stock corrected on marketplaces | Имейл със списък на офертите, чиято наличност в маркетплейс не е съвпадала с easySales и е била коригирана. |
Някои имейли идват независимо от избора Ви тук, защото изискват действие от Ваша страна: изключен уебхук, Вашата фактура от easySales, неуспешно плащане, завършен или неуспешен експорт и отговорите на нашия екип по поддръжка.
Вашият екип
Всеки човек има свои известия. Когато член на екипа прочете известие, при Вас то остава непрочетено.
- Член на екипа вижда камбанката само ако има правото Преглед на известията.
- В Вътрешни уведомления в правата му избирате кои общи събития да получава: Нова поръчка, Неуспешно изтриване на фактура, Продукт изчерпан и Маркетплейс/Уебсайт деактивиран.
- Всеки член на екипа сам избира своите имейли в собствения си раздел Опции за известяване. Имейлите се изпращат на адреса, с който той влиза.
На телефона
Мобилното приложение easySales изпраща известие на телефона за всяка нова поръчка, на устройството, на което сте влезли в профила си. Останалите събития се показват само в камбанката и по имейл.
Когато нещо не изглежда наред
| Симптом | Какво да направите |
|---|---|
| Едно известие изчезна | Било е отворено или затворено в този профил. Прочетените известия не се пазят. |
| Не разбрах, че канал е спрял | Отметнете Marketplace/website deactivated в Опции за известяване. |
| Получавам твърде много имейли за нови поръчки | Махнете отметката от New Order. Поръчките продължават да се показват в камбанката. |
| Член на екипа не вижда камбанката | Дайте му правото Преглед на известията. |
| Член на екипа не получава известия за нови поръчки | Отметнете Нова поръчка във Вътрешни уведомления в правата му. |
| Наличността на продукт стигна нула, но нямаше известие | Известие изпраща само поръчка, която изчерпва наличността. Ръчна промяна или импорт не изпращат известие. |