Как да изпращате автоматични съобщения на клиентите си в easySales: известия по имейл, SMS и WhatsApp
Настройте автоматични имейли, SMS и WhatsApp съобщения до купувачите за всяко събитие на поръчката, изберете каналите, за които се прилагат, и отстранете съобщенията, които не пристигат.
Какво правят известията към клиентите
Известията към клиентите изпращат автоматично на Вашите купувачи имейл, SMS или съобщение в WhatsApp, когато нещо се случи с поръчката им: поръчката е получена, товарителницата е създадена, фактурата е готова, пратката е доставена. Ще ги намерите в Клиенти → Комуникация → Известия.
Всяко известие е правило: събитие, услугата, която изпраща съобщението, шаблон и каналите за продажба, за които се прилага. Това са съобщения до Вашите клиенти; известията, които easySales изпраща на Вас, са под камбанката в горната част на страницата.
Три неща, които е добре да знаете отначало:
- Едно правило изпраща само за каналите за продажба, отметнати в него. Новото правило започва без отметнат канал, а правило, запазено така, никога не изпраща нищо. Приложи за всички отмята магазините и маркетплейсите, които имате в момента; канал, свързан по-късно, трябва да се отметне във всяко правило.
- Първо Ви трябват услуга и шаблон. Свържете услугата, която изпраща съобщенията (имейлът на easySales, Вашият собствен пощенски сървър, доставчик на SMS или WhatsApp Business), и напишете съобщенията в Клиенти → Комуникация → Шаблони.
- Не всеки купувач може да бъде достигнат по всеки канал. Съобщението изисква имейл адреса или телефонния номер на купувача, а някои маркетплейси не ги предоставят. Allegro приема съобщения до своите купувачи само от имейл адрес, който сте регистрирали в Allegro, затова за Allegro използвайте собствения си пощенски сървър.
Страницата с известия
Всяко събитие има своя карта. Създаване в картата добавя правило за това събитие; всяко правило показва дали е Активен или Неактивен, вида съобщение, което изпраща, и Редактирай. Едно събитие може да има няколко правила, например имейл и SMS.
Създаване на правило
- Натиснете Създаване в картата на събитието.
- Попълнете Име на известието и изберете услугата в Избери услуга.
- По желание в Изберете статуса, при който да бъде изпратено ивестието изберете статус: тогава съобщението се изпраща само ако поръчката е в този статус.
- В Изпратете съобщение за следните канали отметнете магазините и маркетплейсите, за които е правилото, или натиснете Приложи за всички.
- За AWB Status Updated отметнете и статусите на доставка в Изпрати съобщение за статусите на доставката, например Доставена.
- Задайте Забавяне, ако съобщението трябва да се изпрати по-късно, в минути, часове или дни, до 30 дни.
- Изберете съобщението в Избери подходящия шаблон. Прегледът му се показва вдясно. Ако шаблонът използва данни, които това събитие няма, easySales изброява кои ще останат празни.
- Натиснете Създаване.
Запазеното правило има Запази, Деактивирайте / Активирай и Изтрий. Имейл правилата имат и Изпрати тестови e-mail, който изпраща шаблона на Вашия собствен адрес, без да попълва данните на поръчката.
Кога изпраща всяко събитие
| Събитие | Изпраща, когато |
|---|---|
| Поръчката е създадена | Поръчка е създадена в easySales от който и да е канал: включително поръчките, добавени ръчно, и поръчките, изтеглени при първото свързване на канал. |
| Създадена товарителница | Създадена е товарителницата на поръчката. |
| AWB Status Updated | Статусът на доставка на пратката се промени на някой от статусите, отметнати в правилото. |
| Създадена фактура, Създадена сторно фактура, Създадена проформа фактура | Документът е създаден за поръчката. |
| Order Canceled | Поръчката е отказана. |
| Order Finished | Поръчката е приключена, включително когато маркетплейсът я приключи. |
| Създадено е връщане | Регистрирано е връщане или поръчката преминава в статус Връщане, което се случва и след сторно фактура. |
| Създадена е товарителница, Връщането е приключено | Създадена е товарителницата на връщането или връщането е приключено. |
| Събития за сервизни заявки | Сервизна заявка е създадена, получава документ, сменя статуса си или товарителницата ѝ за взимане или доставка е създадена или сменя статуса си. |
SMS и WhatsApp
- Пишете SMS шаблоните на латиница, без емоджи и специални знаци. Кирилицата, емоджитата и специалните знаци превръщат съобщението в SMS от 70 знака, така че по-дълъг текст се разделя на повече съобщения.
- Телефонният номер се записва в международен формат според държавата от адреса за доставка.
- SMS и WhatsApp съобщенията се таксуват от Вашия доставчик, не от easySales.
- WhatsApp изпраща само шаблони, одобрени от WhatsApp.
Купувач, който не желае SMS или WhatsApp съобщения, може да бъде изключен от страницата му на клиент: махнете отметката от Получава SMS съобщения или Получава WhatsApp съобщения в Съобщения. Тогава правилата и автоматизациите пропускат този купувач, а историята показва съобщението като неизпратено. Имейлите не се засягат.
Правила или автоматизации?
| Искате да | Използвайте |
|---|---|
| Изпращате едно и също съобщение при всяко настъпване на събитие | Правило за известие. |
| Изпратите съобщение само когато са изпълнени условия или да ги проверите отново след забавяне | Автоматизация с действието Изпрати имейл уведомление за връщане на поръчката или Изпрати SMS уведомление за поръчката. |
| Изпратите сега едно съобщение на един купувач | Известяване на потребителя в поръчката. |
Вижте какво е изпратено
SMS история и Email история в Клиенти → Комуникация показват всяко съобщение със статуса му, а за недоставено съобщение — и причината. Съобщенията за една поръчка се виждат и в самата поръчка.
Когато нещо не изглежда както трябва
| Симптом | Какво да направите |
|---|---|
| Купувачът не е получил нищо | Проверете дали магазинът или маркетплейсът на поръчката е отметнат в правилото, дали правилото е Активен и дали поръчката е имала статуса, зададен в правилото. SMS история и Email история показват защо дадено съобщение не е изпратено. |
| Поръчките от нов магазин не получават съобщения | Отметнете новия магазин или маркетплейс във всяко правило: Приложи за всички не добавя каналите, свързани по-късно. |
| Някои данни в съобщението са празни | Шаблонът използва данни, които това събитие няма. Изберете шаблон, написан за това събитие. |
| Съобщенията се изпращат на грешен език | Едно правило изпраща един шаблон. За купувачи на друг език създайте отделно правило за техните канали, с шаблон на техния език. |
| Всяка изтеглена поръчка получи потвърждение | Поръчката е създадена се задейства и за поръчките, изтеглени при първото свързване на канал. Деактивирайте правилото, преди да свържете нов канал, ако не искате това. |
| Сторно фактура изпрати съобщение за връщане | Създадено е връщане се задейства и когато поръчка премине в Връщане. Само за истински връщания използвайте автоматизация с тригера Връщане създадено. |