Erli, Empik i Allegro w jednym panelu — integracja bez podwójnej pracy

Argument za drugim kanałem jest oczywisty: ten sam towar, więcej kupujących, mniejsza zależność od jednej platformy. Argument przeciw też jest oczywisty i zwykle wygrywa — obsługa rośnie. Drugi panel, druga lista zamówień, drugi zestaw etykiet, drugie miejsce, w którym trzeba pilnować stanów.

Cała różnica polega na tym, czy praca rośnie razem z liczbą kanałów, czy nie.

Co musi być poukładane wcześniej

Katalog z sensownymi SKU

To jest jedyny naprawdę twardy warunek. Jeśli ten sam produkt ma inny identyfikator w każdym kanale, żadna synchronizacja nie ma się o co oprzeć. Uporządkowanie tego przed dołożeniem kanału zajmuje dzień; po dołożeniu — tydzień.

Jeden stan magazynowy

Nie „stan na Allegro" i „stan na Empiku", tylko stan, który każdy kanał czyta. Przy dwóch kanałach dublowanie jeszcze uchodzi. Przy trzech kończy się nadsprzedażą.

Ceny z reguły, nie z listy

Każdy marketplace ma inną prowizję, więc cena musi się wyliczać per kanał. Utrzymywanie trzech cenników ręcznie jest wykonalne dokładnie do pierwszej zmiany kosztów dostawy.

Jeden proces, wiele kanałów — jak to wygląda w praktyce

„Zamówienia trafiają na tę samą listę" brzmi jak slogan, więc warto rozpisać, co to znaczy w konkretnym dniu pracy.

Rano. Otwierasz jedną listę zamówień. Nie ma zakładek per kanał, jest kolumna ze źródłem. Filtrujesz po statusie „do spakowania", a nie po platformie, bo z perspektywy pakowania nie ma znaczenia, skąd przyszło zamówienie.

Pakowanie. Zaznaczasz zamówienia i drukujesz etykiety jedną partią — dla wszystkich kanałów naraz, u różnych kurierów, jeśli tak wynika z wybranej dostawy.

Osoba pakująca dostaje listę kompletacyjną, na której produkt z Erli i produkt z Allegro wyglądają tak samo.

Wysyłka. Numery przesyłek wracają na właściwe platformy automatycznie. To jest ten moment, w którym różnica między kanałami znowu istnieje — ale obsługuje ją system, a nie Ty.

Dokumenty. Faktury powstają tą samą regułą, w tym samym programie księgowym, w jednej numeracji. Na koniec miesiąca masz jedno zestawienie, a nie trzy do uzgodnienia.

Wieczorem. Stany zaktualizowały się we wszystkich kanałach z jednego źródła. Nie ma czynności „wyrównaj stany", bo nie ma czego wyrównywać.

Test jest prosty i mówi więcej niż każda specyfikacja: zapytaj osobę, która pakuje, z których platform pochodzą dzisiejsze zamówienia. Jeśli nie wie i nie musi wiedzieć — proces jest wspólny.

Jeśli wie, bo pracuje w kilku miejscach — kanały zostały dostawione obok procesu, a nie wpięte w niego.

Najczęstszy błąd: kanał dostawiony obok procesu

Warto nazwać ten scenariusz wprost, bo jest bardzo częsty i długo wygląda niegroźnie.

Sprzedawca podpina nowy kanał, ale zostawia sobie „na razie" jego panel do części czynności — bo tam wygodniej zobaczyć wiadomości, bo tam jest szybciej wystawić ofertę, bo tak było na początku.

Po miesiącu okazuje się, że część zamówień obsługuje się w systemie, a część w panelu platformy, i nikt nie wie na pewno, które gdzie.

Objawy są rozpoznawalne: stany trzeba czasem „poprawić ręcznie", zdarzają się zamówienia obsłużone dwa razy albo wcale, a na koniec miesiąca liczby z platformy nie zgadzają się z systemem. Żadne z tego nie jest awarią integracji — to skutek dwóch równoległych procesów na tych samych danych.

Lekarstwo jest niewygodne, ale skuteczne: po uruchomieniu kanału przestań otwierać jego panel do pracy operacyjnej. Panel platformy zostaje do rzeczy, których system nie robi — sporów, rozliczeń, ustawień konta.

Wszystko, co dotyczy zamówienia, dzieje się w jednym miejscu. Ten nawyk decyduje o tym, czy trzeci kanał będzie kosztował tyle co pierwszy, czy prawie nic.

Integracja z Erli krok po kroku: co faktycznie trzeba zrobić

Dołożenie kanału brzmi abstrakcyjnie, dopóki nie rozpisze się go na czynności. Integracja z Erli składa się z czterech rzeczy i tylko jedna z nich zajmuje realnie dużo czasu:

Połączenie konta

Autoryzacja i podstawowe ustawienia sprzedawcy. To kwadrans i jedyna część, która wygląda jak „integracja" w potocznym rozumieniu.

Mapowanie kategorii

Twoje kategorie trzeba przypisać do drzewa kategorii Erli.

To nie jest tłumaczenie nazw — to decyzja, w którym miejscu cudzego katalogu ma stanąć Twój produkt, bo od tego zależy, kto go znajdzie.

Przy kilkunastu kategoriach to godzina. Przy kilkuset warto zacząć od tych, które generują większość obrotu, i dołożyć resztę później.

Mapowanie cech

Każda kategoria ma własny zestaw parametrów, a część z nich jest wymagana. Tu leży prawdziwy koszt dołożenia kanału: nie w połączeniu, tylko w uzupełnieniu danych produktowych, których wcześniej nie potrzebowałeś.

Dobra wiadomość jest taka, że ta praca nie przepada — cechy uzupełnione dla jednego kanału zwykle przydają się w następnym.

Dostawa i punkty odbioru

Erli obsługuje dostawę do punktów, więc wybór kupującego musi dojechać do listu przewozowego.

To ustawienie, nie praca ręczna — pod warunkiem, że kurier jest podpięty do systemu, a nie obsługiwany osobno.

Podsumowując proporcje: połączenie to minuty, mapowanie kategorii to godziny, uzupełnienie cech to dni — i to ostatnie jest jedynym punktem, który warto zaplanować.

Kto zakłada, że integracja z Erli to samo kliknięcie „połącz", zwykle zatrzymuje się właśnie na cechach.

Empik: podobna mechanika, inny profil

Empik działa według tej samej mechaniki — połączenie, kategorie, parametry, dostawa — więc jeśli masz już za sobą jeden kanał, drugi jest powtórzeniem znanego schematu, a nie nowym projektem.

Różnica jest w profilu kupującego i w tym, które kategorie mają tam sens. Empik ma silne kategorie zbudowane wokół swojej historii, a Erli jest bardziej ogólny i mocniej konkuruje ceną.

Dlatego ten sam asortyment potrafi zachowywać się w obu zupełnie inaczej i nie warto z góry zakładać, że skoro coś sprzedaje się na Allegro, sprzeda się wszędzie.

Praktyczna konsekwencja: nie wystawiaj wszystkiego na obu. Zacznij od wąskiej grupy, zobacz, co się sprzedaje, i rozszerzaj według wyników — nie według katalogu.

Co przestaje rosnąć

Kiedy powyższe jest zrobione, dołożenie kanału przestaje być projektem, a staje się ustawieniem. Zamówienia trafiają na tę samą listę. Etykiety drukują się w tej samej paczce.

Faktury powstają tą samą regułą. Pakujący nie musi wiedzieć, z której platformy przyszło zamówienie — i to jest właściwy test, czy integracja działa.

Integracja z Erli i Empikiem: czego się spodziewać

Oba są mniejsze od Allegro i to jest ich zaleta, a nie wada — mniejsza konkurencja w kategoriach, w których na Allegro jesteś jednym z wielu.

Traktuj je jak uzupełnienie wolumenu, nie jak zamiennik. Sensowna kolejność to: najpierw poukładaj kanał główny, potem dołóż kolejny bez zmiany sposobu pracy.

Produkty pozostają jedne. Kanały czytają z nich to, czego potrzebują — nie tworzysz drugiego katalogu.

Osobne są wyłącznie dane wymagane przez daną platformę: kategoria i część parametrów. One dokładają się do produktu, zamiast go duplikować.

Podobnie z cenami. Cena kanałowa wylicza się regułą z ceny bazowej, więc różnica między Erli a Allegro jest wynikiem ustawienia, a nie ręcznej pracy przy każdej ofercie.

I z dokumentami: ta sama reguła, ten sam program księgowy, ta sama numeracja. Nowy kanał nie powinien być powodem do zakładania osobnego obiegu faktur.

Ile kosztuje dołożenie kanału — w czasie, nie w abonamencie

Koszt kanału ma trzy składniki i tylko pierwszy jest widoczny w cenniku.

Prowizja — znana z góry i łatwa do policzenia. Trafia do reguły cenowej i przestaje wymagać uwagi.

Uruchomienie — jednorazowe: mapowanie kategorii, uzupełnienie cech, ustawienia dostawy. To jest ten koszt, który ludzie niedoszacowują, bo jest pracą nad danymi, a nie nad konfiguracją.

Przy uporządkowanym katalogu to dzień–dwa. Przy katalogu, który nigdy nie był porządkowany, to tydzień i to jest normalne.

Obsługa bieżąca — i tutaj jest cała stawka.

Jeżeli kanał trafia do tego samego procesu co pozostałe, koszt bieżący jest bliski zeru: zamówienia lądują na jednej liście, etykiety drukują się w jednej paczce, faktury powstają tą samą regułą.

Jeżeli kanał ma własny panel i własny rytm, koszt bieżący jest liniowy — każde kolejne sto zamówień to kolejne godziny.

Dlatego pytanie „czy warto dołożyć Erli" jest źle postawione.

Właściwe brzmi: czy mój proces jest gotowy na to, żeby kolejny kanał nic w nim nie zmieniał. Jeśli tak — dokładanie kanałów jest tanie i można je robić spokojnie.

Jeśli nie — każdy kanał kosztuje tyle samo, co pierwszy, i po trzecim zaczyna się cofanie.

Które produkty wystawić na drugim kanale

Odruch podpowiada „wszystkie", bo skoro integracja i tak działa, to co za różnica. Różnica jest, i to w trzech miejscach.

• Produkty z niską marżą. Prowizja nowego kanału może zjeść resztę. Zanim wystawisz, przelicz — od kosztu zakupu, nie od ceny na Allegro.
• Produkty wymagające dużo danych. Kategoria z dwudziestoma wymaganymi parametrami przy dwóch sprzedanych sztukach miesięcznie to zła inwestycja czasu. Zacznij od kategorii, w których wystawienie jest tanie.
• Produkty o wysokiej rotacji i niskim stanie. Im szybciej coś schodzi i im mniej tego masz, tym większe ryzyko nadsprzedaży przy dodatkowym kanale. To nie jest powód, żeby nie wystawiać — to powód, żeby najpierw mieć jeden wspólny stan i bufor.

Rozsądny start to kilkadziesiąt pozycji, które dobrze rotują i mają komplet danych. Po miesiącu zobaczysz, czy kanał w ogóle sprzedaje w Twojej kategorii — i dopiero to jest moment na decyzję o rozszerzeniu, a nie odwrotnie.

Warto też pamiętać, że wycofanie się z kanału jest normalną decyzją, a nie porażką — pod warunkiem, że podejmujesz ją na danych, a nie po dwóch tygodniach ciszy.

Jeśli się wycofujesz, wyłącz oferty zamiast je kasować: wystawienie od nowa za pół roku kosztuje tyle samo co pierwsze, a uzupełnione dane nadal będą aktualne.

Od ilu zamówień to się opłaca

Pytanie pada przy każdej rozmowie o drugim kanale i zwykle jest źle postawione.

Nie ma progu wolumenowego — jest próg procesowy.

Sprzedawca z dwudziestoma zamówieniami dziennie, który ma wspólny stan i jedną listę, dołoży kanał praktycznie bezkosztowo.

Sprzedawca ze stoma zamówieniami, który pracuje w panelach platform, zapłaci za każdy kanał osobno — i zapłaci tym więcej, im lepiej ten kanał sprzeda.

Liczy się to, jak pracujesz, a nie ile sprzedajesz. Dlatego kolejność ma znaczenie: najpierw jeden kanał wpięty porządnie, potem kolejne.

Ile trwa uruchomienie drugiego kanału

Warto ustawić oczekiwania, bo rozbieżność między „godziny" a „tydzień" bierze się z jednego czynnika.

Połączenie konta i podstawowa konfiguracja to godziny. Ta część jest przewidywalna i wygląda tak samo u wszystkich.

Realny termin wyznacza kompletność danych produktowych. Jeśli kategorie i parametry są uzupełnione, mówimy o dniach. Jeśli nie — o tygodniu pracy nad katalogiem.

Ta praca nie przepada. Cechy uzupełnione dla Erli w większości przydadzą się przy następnym kanale, więc drugi kanał po pierwszym jest wyraźnie tańszy.

Zwroty z nowego kanału idą tą samą ścieżką co pozostałe: przyjęcie, korekta w programie księgowym, towar z powrotem na stan.

Jedyne, co warto sprawdzić przed startem, to czy Twój program księgowy radzi sobie ze zwrotem częściowym — to ograniczenie dotyczy dokumentów, a nie kanału.

I ostatnia rzecz, którą widać dopiero przy wspólnym stanie: kiedy towar się kończy, oferta schodzi do zera we wszystkich kanałach naraz. Brak towaru przestaje być zdarzeniem, które trzeba obsłużyć w kilku miejscach.

Trzy sygnały, że kanał się nie sprawdził

Wycofanie się z kanału jest normalną decyzją, nie porażką. Warto tylko podejmować ją na danych, a nie po dwóch tygodniach ciszy:

1. Sprzedaż jest, ale marża po prowizji jest ujemna. Najłatwiejszy przypadek: reguła cenowa była źle ustawiona i kanał sprzedaje poniżej progu. To się naprawia, a nie zamyka.
2. Ruch jest, sprzedaży nie ma. Zwykle znaczy, że konkurujesz ceną w kategorii, w której nie masz przewagi kosztowej. Warto sprawdzić, czy problem dotyczy całego asortymentu, czy kilku pozycji.
3. Nie ma ani ruchu, ani sprzedaży, po trzech miesiącach. Dopiero to jest sygnał, że kategoria po prostu tam nie żyje. Trzy miesiące to minimum, bo pierwsze tygodnie na nowym koncie zawsze wyglądają słabo.

Jeśli decydujesz się wycofać, wyłącz oferty zamiast je kasować. Wystawienie od nowa za pół roku kosztuje tyle samo, co pierwsze — a dane, które wtedy uzupełniłeś, nadal będą aktualne.

Kiedy nie dokładać

Integracja z Empik · integracja z Erli · wszystkie integracje