Dropshipping: jak działa i za co odpowiadasz przed kupującym
Dropshipping to model, w którym towar wysyła dostawca prosto do kupującego. Sprawdź, jak działa, czy jest legalny i jakie obowiązki zostają przy Tobie.
Dropshipping to model sprzedaży, w którym towar wysyła dostawca prosto do kupującego, a Ty nigdy nie masz go w rękach.
Prowadzisz ofertę, przyjmujesz zamówienie i płatność, a paczkę kompletuje i nadaje hurtownia albo producent.
Ten tekst opisuje, jak model działa krok po kroku, co polskie prawo i platformy wiążą z rolą sprzedawcy oraz w których miejscach dropshipping najczęściej się rozsypuje.
Co to jest dropshipping
Nazwa opisuje logistykę, nie umowę. Przeniesienie wysyłki do dostawcy nie przenosi automatycznie obowiązków wobec kupującego.
UOKiK opisuje ten model jednym zdaniem: stronę internetową prowadzi pośrednik, a kupujący nabywa towar bezpośrednio od innego podmiotu. Urząd dodaje przy tym warunek, do którego wracamy niżej.
Sprzedawca powinien być wskazany na stronie wraz z informacją, za co odpowiada on, a za co pośrednik. Tak stanowi komunikat UOKiK o zakupach wysokiego ryzyka.
Czym różni się od zwykłej sprzedaży
W zwykłej sprzedaży kupujesz towar, trzymasz go u siebie i wysyłasz z własnego magazynu. Ryzyko leży w zapasie: kupiłeś, więc musisz sprzedać.
W dropshippingu tego ryzyka nie ma, bo nie ma zapasu. Zamiast niego pojawia się ryzyko wykonania — obiecujesz coś, czego wykonanie zlecasz komuś innemu.
Czym różni się od fulfillmentu
W fulfillmencie towar jest Twój i leży w cudzym magazynie. Operator pakuje i nadaje, ale stan magazynowy należy do Ciebie i wiesz, ile go zostało.
W dropshippingu towar nie jest Twój do momentu sprzedaży, a stan widzisz tylko tyle razy dziennie, ile razy zdążysz go pobrać. To jedna z dwóch różnic, które decydują o wszystkim dalej.
Jak działa dropshipping krok po kroku
Ścieżka jednego zamówienia ma cztery kroki po Twojej stronie i kończy się w miejscu, w którym paczka i odpowiedzialność jadą w przeciwne strony.
- Wystawiasz ofertę na podstawie danych i zdjęć dostawcy.
- Kupujący składa i opłaca zamówienie u Ciebie.
- Przekazujesz zamówienie dostawcy — plikiem, przez panel albo przez API.
- Dostawca kompletuje paczkę i nadaje ją na adres kupującego.
- Numer przesyłki wraca do Ciebie, a Ty przekazujesz go na platformę.
Co dzieje się po stronie dostawcy
Dostawca ustawia kolejkę zleceń po swojemu. Twoje zamówienie konkuruje z zamówieniami wszystkich pozostałych sklepów, które od niego kupują.
Dokładnie tam powstaje różnica między czasem, który zadeklarowałeś w ofercie, a czasem, w jakim paczka faktycznie ruszy.
Gdzie ta ścieżka najczęściej pęka
Punkt trzeci i czwarty to jedyne miejsca, w których cokolwiek się psuje. Krok trzeci pęka, gdy towaru już nie ma, a krok czwarty, gdy dostawca nadaje później niż obiecałeś.
Czy dropshipping jest w Polsce legalny
Tak. UOKiK pisze wprost, że dropshipping to legalny model biznesowy pod warunkiem, że konsumenci nie są wprowadzani w błąd.
Nielegalne jest nie to, że wysyła ktoś inny, ale to, że kupujący o tym nie wie.
Za co ukarano sprzedawcę
W 2023 roku Prezes UOKiK nałożył ponad 100 tysięcy złotych kary na spółkę prowadzącą strony bigotka.pl i arkadie.pl. Opis sprawy jest w komunikacie o fałszywym liczniku czasu.
Strony przedstawiały się jako sklep odzieżowy, a w znacznym zakresie ograniczały się do pośrednictwa. Konsumenci dowiadywali się o tym dopiero przy odstąpieniu od umowy.
Wtedy okazywało się, że towar trzeba odesłać na własny koszt bezpośrednio do producenta, najczęściej z siedzibą w Chinach. Drugim zarzutem był licznik promocji, który codziennie startował od nowa.
W tej sprawie karę przyniósł nie model, a brak jasnej informacji o modelu i o adresie, na który wraca towar. Regulamin milczący o zwrocie do Azji to najczęstsza wersja tego samego błędu.
Czego wymaga rejestracja i regulamin
Zasady rejestracji nie są dla dropshippingu inne niż dla każdej innej sprzedaży w internecie. Progi, formy i wyjątki, w tym działalność nierejestrowaną, opisuje biznes.gov.pl.
Jeśli prowadzisz własny sklep, regulamin udostępniasz kupującemu nieodpłatnie przed zawarciem umowy. W modelu pośrednictwa to właśnie regulamin rozstrzyga, kto sprzedaje i gdzie wraca towar.
Dwa modele: pośrednictwo a sprzedaż na własny rachunek
To rozróżnienie decyduje o wszystkim niżej, a większość poradników je pomija. Wybierasz je umową z dostawcą i treścią własnego regulaminu.
W pośrednictwie sprzedawcą jest dostawca, a Ty świadczysz usługę. W sprzedaży na własny rachunek kupujesz towar i odsprzedajesz go, choć nigdy go nie widzisz.
Skutki podatkowe każdego z tych modeli to osobny temat, który zostaje poza tym tekstem. Ustalisz je z biurem rachunkowym, zanim wystawisz pierwszą ofertę.
Co dropshipping oznacza dla obowiązków sprzedawcy
Wszystkie obowiązki poniżej przypisane są stronie umowy z kupującym. Jeśli tą stroną jesteś Ty, przypisane są Tobie, niezależnie od tego, kto nadaje paczkę.
Informacje przed zamówieniem
Najpóźniej w chwili, gdy kupujący wyraża wolę zawarcia umowy, musi poznać dane identyfikujące sprzedawcę, adres, e-mail i numer telefonu do szybkiego kontaktu.
Do tego dochodzi łączna cena z podatkami, sposób i termin spełnienia świadczenia oraz procedura reklamacyjna. Pełną listę zbiera UOKiK dla sprzedaży na odległość.
Termin wydania towaru
Rzecz powinna zostać wydana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Po tym terminie kupujący wyznacza dodatkowy czas, a potem może odstąpić od umowy.
Wraz z towarem trafiają do kupującego instrukcje obsługi i konserwacji sporządzone w języku polskim. UOKiK wskazuje jako podstawę artykuły 546 i 546¹ Kodeksu cywilnego.
Instrukcja po polsku jest tym warunkiem, o którym przy towarze z Azji dowiadujesz się najpóźniej. Paczka idzie prosto od dostawcy, więc nie masz momentu, w którym mógłbyś dołożyć ulotkę.
Ryzyko przesyłki i bezpieczeństwo produktu
Za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki odpowiada sprzedawca do chwili, w której kupujący ją otrzyma. Sprzedawca nie może uchylić się od tej odpowiedzialności w regulaminie, nawet gdy szkodę wyrządził przewoźnik.
Reklamację składa się do sprzedawcy, a ten dochodzi roszczeń od firmy kurierskiej. Podstawą jest artykuł 548 paragraf 3 Kodeksu cywilnego, co wyjaśnia strona o odpowiedzialności za przesyłkę.
Osobno działa nadzór nad bezpieczeństwem produktów. Dystrybutor ma obowiązek sprawdzić produkt przed udostępnieniem go konsumentom i nie udostępniać go, dopóki brakuje oznakowania, instrukcji lub ostrzeżeń.
Ten obowiązek nie znika, gdy produktu nigdy nie widziałeś. Zakres ról opisuje UOKiK na stronie o obowiązkach przedsiębiorców.
Minusy, o których dowiadujesz się później
Zalety dropshippingu są opisane wszędzie: brak zapasu, niski próg wejścia, szeroki asortyment. Poniżej lista rzeczy, które w tych opisach pojawiają się rzadziej.
- Braki u dostawcy zamieniają się w anulowania po Twojej stronie.
- Czas nadania zależy od kolejki, której nie widzisz.
- Zamówienie z dwóch hurtowni przychodzi w dwóch paczkach i w dwóch terminach.
- Zwrot wraca do Ciebie albo do dostawcy — i to musi być napisane wcześniej.
- Opisy i zdjęcia są te same co u wszystkich innych sklepów dostawcy.
- Kartka z logo hurtowni w paczce ujawnia model, którego nie zapowiedziałeś.
Podzielona wysyłka i jej koszt
Kupujący płacący jedną dostawę oczekuje jednej paczki. Przy dwóch hurtowniach drugą wysyłkę pokrywasz z własnej marży, a dwa terminy dostawy liczą się do Twoich wskaźników osobno.
Stany magazynowe u dostawcy a Twoja oferta
To jedyny problem w tym modelu, który da się rozwiązać technicznie. Reszta wymaga umowy albo pieniędzy.
Odstęp między importami to cała stawka
Jeśli pobierasz stany raz na dobę, sprzedajesz towar według stanu z wczoraj. Jeśli raz na kwadrans, okno nadsprzedaży skraca się do kwadransa.
Częstotliwość zależy od tego, co dostawca udostępnia: plik CSV na serwerze, feed XML czy API ze stanami na żądanie. O to pytaj, zanim zapytasz o ceny.
Bufor bezpieczeństwa i próg zera
Drugi mechanizm to bufor: ukrywasz ofertę, gdy u dostawcy zostaje mniej niż kilka sztuk. Kosztuje sprzedaż na ostatnich sztukach, ale kupuje spokój przy wskaźnikach.
Czego system do obsługi ofert musi umieć przy takim scenariuszu, rozbieramy w tekście o programie do obsługi Allegro.
Dropshipping na Allegro i innych platformach
Platformy nie zakazują tego modelu i nie pytają, kto nadaje paczkę. Rozliczają Cię z tego, co sam zadeklarowałeś w ofercie.
Allegro mierzy to, co robisz, nie to, co deklarujesz
Przewidywany czas dostawy Allegro liczy z dwóch danych: Twojej deklaracji w ofercie i rzeczywistych danych o tym, jak szybko nadajesz. Bazuje przy tym na maksymalnie ostatnich 90 dniach, co opisuje pomoc dla sprzedających.
W panelu Jakość mojej sprzedaży miara Wysyłka w terminie daje od minus 460 do plus 40 punktów, przy maksimum 400 punktów za cały panel. Punktację podaje strona o przyznawaniu punktów w miarach jakości.
Największa nagroda w tym panelu, do 160 punktów, jest dostępna wyłącznie w ofertach z deklaracją wysyłki natychmiast albo w jeden dzień. Przy dostawcy z kolejką takiej deklaracji zwykle nie postawisz.
Kaufland i zwrot zatwierdzany automatycznie
Kaufland Global Marketplace ustawia domyślny termin odstąpienia na 14 dni, a bezpłatną wysyłkę zwrotną przy zamówieniach powyżej 175 złotych.
Jeśli nie obsłużysz zwrotu w ciągu trzech dni roboczych od dostarczenia paczki do magazynu, system sam zatwierdzi zwrot środków kupującemu. Tak opisuje to Seller University.
Ten sam katalog na kilku platformach
Każda platforma ma własne pola, własne wskaźniki i własne terminy, a dane dostawcy są jedne. Jak trzymać to spójnie, opisujemy w tekście o prowadzeniu Allegro, Empiku i Erli w jednym panelu.
Zwroty i reklamacje w dropshippingu
To część, która rozstrzyga, czy model się utrzyma. Terminy biegną po stronie sprzedawcy i nie zatrzymują się na granicy magazynu dostawcy.
Zwrot pieniędzy i jego zakres
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Zwraca cenę oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji dostępnej w danej ofercie. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć albo o nich nie poinformował.
Reguły te opisuje UOKiK w częściach o skutkach odstąpienia i o kosztach.
Reklamacja idzie do sprzedawcy
Przy niezgodności towaru z umową podmiotem odpowiedzialnym jest sprzedawca i do niego kieruje się pismo reklamacyjne. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli nie wynika to wprost z przepisów.
Odpowiedzialność ta jest obowiązkowa i dotyczy wszystkich towarów, co potwierdza strona o niezgodności towaru z umową. Na Allegro podstawowy okres tej odpowiedzialności wynosi 2 lata na wszystkich rynkach.
Terminy platformy liczą się osobno
Przy odstąpieniu Allegro daje 7 dni kalendarzowych od zmiany statusu przesyłki zwrotnej na dostarczoną, ale nie później niż 14 dni od otrzymania formularza zwrotu. Zestawia je polityka zwrotów dla sprzedających.
Żaden z tych terminów nie czeka na decyzję dostawcy. Dlatego adres zwrotu i osoba, która obejrzy zwrócony towar, muszą być ustalone przed pierwszą sprzedażą, nie po pierwszym zwrocie.
Jak wybrać hurtownię do dropshippingu
Rozmowę z dostawcą prowadź w kolejności odwrotnej do intuicyjnej. Cennik omówisz na końcu, bo bez odpowiedzi na pytania poniżej i tak go nie wykorzystasz.
- W jakim formacie i jak często udostępniasz stany magazynowe?
- Czy stan pokazuje sztuki, czy tylko flagę dostępności?
- Do której godziny przyjmujesz zlecenia z nadaniem tego samego dnia?
- Czy w paczce jest jakikolwiek dokument z Twoimi danymi?
- Na jaki adres wraca towar po odstąpieniu i kto pokrywa przesyłkę?
- Kto dostarcza dane producenta, ostrzeżenia i kod GTIN do katalogu?
- Czy instrukcja po polsku jest w paczce, czy muszę ją dostarczyć sam?
- Co dzieje się z zamówieniem, gdy towaru zabrakło po jego przyjęciu?
Odpowiedź na punkt czwarty sprawdź sam, kupując u dostawcy jedną rzecz na własny adres. To najtańszy test w całym procesie.
Ile można zarobić na dropshippingu
Nie podamy tu marż ani widełek, bo każda taka liczba byłaby wymyślona. Zamiast tego pokazujemy, co schodzi z ceny i w jakiej kolejności — resztę policzysz na własnym cenniku.
Czego nie ustalasz sam
Z siedmiu pozycji na rysunku sam ustalasz jedną. Cenę zakupu podnosi dostawca, prowizję zmienia platforma, a koszt zwrotów wyznacza zachowanie kupujących.
Wysokość opłat po stronie Allegro znajdziesz w dziale o opłatach i prowizjach. Platforma publikuje je jako cennik, więc policzysz je jeszcze przed pierwszą sprzedażą.
Pozycja szósta jest najczęściej pomijana
Twój czas na przepisywanie zamówień, pilnowanie stanów i odpowiadanie na pytania o termin nie pojawia się na żadnej fakturze. Rośnie liniowo z liczbą zamówień, a marża na sztuce nie.
Ile ta obsługa realnie kosztuje przy różnych modelach rozliczeń, rozbieramy w tekście o programie do obsługi zamówień.
Od czego zacząć
Kolejność poniżej jest odporna na najczęstsze błędy, bo każdy punkt zamyka warunek następnego.
Osiem kroków przed pierwszą ofertą
- Zdecyduj, czy jesteś pośrednikiem, czy sprzedawcą — i zapisz to w umowie z dostawcą.
- Napisz regulamin, który tę decyzję powtarza, i wskaż w nim adres zwrotu towaru.
- Sprawdź, w jakim formacie i jak często dostaniesz stany magazynowe.
- Ustaw bufor, poniżej którego oferta się ukrywa.
- Zadeklaruj czas wysyłki liczony od kolejki dostawcy, nie od jego obietnicy.
- Kup jedną rzecz na własny adres i zobacz, co jest w paczce.
- Ustal, kto przyjmuje zwrot i kto ocenia stan towaru po odstąpieniu.
- Zbierz od dostawcy dane producenta, ostrzeżenia i kody do katalogu.
Punkt pierwszy jest jedynym, którego nie da się odłożyć. Wszystkie pozostałe wynikają z tego, kim jesteś w tej transakcji dla kupującego.
Jedno zastrzeżenie na koniec. Ten tekst opisuje model, stanowisko UOKiK i zasady platform, a nie sytuację Twojej firmy — formę opodatkowania i rozliczenie zakupów od dostawcy ustal z biurem rachunkowym.
