如何在 easySales 中处理退回的包裹和未重新入库的退货商品

退回的包裹和退货商品

退货 下有两个页面用于处理退回来的货物：

• 退回发件人 用于从未送达买家的包裹：被拒收、未领取或无法投递，由快递按原运单退回。这些不是退货，因此 easySales 不会为它们创建退货。
• 未重新入库的退货商品 列出已完成退货中没有放回库存的商品，由你决定如何处理它们。

开始之前，有三点需要了解：

• 包裹退回本身不会改变任何东西。 快递状态会显示包裹正在退回途中，但在你操作之前，订单和库存都保持不变。
• 完成扫描只记录退回了什么，不会放回库存。 当你取消订单、把订单改为「退货」状态或冲销其发票时（取决于你的库存选项），库存才会恢复，而且只恢复你记录的数量。
• 两个页面的数据互不相通。 被拒收的包裹永远不会出现在未重新入库的退货商品中。

扫描退回的包裹

1. 打开 退货 → 退回发件人。
2. 扫描包裹面单上的运单号，或手动输入后按 Enter。你也可以扫描订单号或箱子的编码。
3. 订单的商品会显示出来，其 退货数量 默认等于订购数量。如果只退回了部分商品，用 − 和 + 调整。
4. 点击 完成扫描。

订单配送详情 显示订单的标签、备注、付款方式、配送方式和收货地址，方便你确认手上的包裹是否正确。如果你没有点击 完成扫描 就扫描了下一个运单，上一个订单会自动完成。

逐件清点商品

如需逐件核对包裹内容，请点击齿轮按钮打开设置，取消勾选 禁用产品扫描。扫描运单后，逐个扫描每件商品的 EAN 或 SKU：每扫描一次，其余的 就会减少。勾选 自动完成 后，全部清点完毕时系统会自动为你点击 完成扫描。

这些设置以及你选择显示的详情和列，都保存在每台电脑或扫描枪的浏览器中。

把商品放回库存

完成扫描 只记录退货数量。要把商品放回库存，请在完成扫描后对订单进行操作：

库存恢复时，easySales 使用你记录的 退货数量，而不是订购数量。以 0 完成的商品不会放回库存。

用流程自动处理

这个页面对应两个流程触发器：扫描包裹时触发 已扫描退回发件人的发货，点击 完成扫描 时触发 已完成退回发件人的发货。基于完成触发器的流程可以在记录退货数量后立即执行操作，例如用 创建订单冲销发票 开具冲销发票、更改订单的自定义状态或添加标签。

未重新入库的退货商品

完成退货时，恢复库存 决定其中的商品是否放回库存。该选项默认不勾选。如果保持不勾选，而你的库存选项也没有把商品放回库存，这些商品就会列在 退货 → 未重新入库的退货商品 中。

• 列表默认显示 待处理 的商品。你可以按状态、按 完成时间段 筛选，或按商品名称、SKU、退货单号或订单号搜索。
• 勾选商品，在 标记为 中选择状态，然后点击 申请：

这些状态帮助你跟踪货物，但不会改变库存。要把商品放回库存，请在商品上修改库存，或通过库存导入修改。当订单的库存之后通过你的库存选项恢复时，商品会自动从列表中消失。

团队权限

团队成员需要 查看退回发件人 权限才能打开退回发件人，需要 查看退货 权限才能查看未重新入库的退货商品。要在那里更改商品状态，还需要 更新退货 权限。

遇到问题时