如何在 easySales 中向客户发送自动消息：电子邮件、短信和 WhatsApp 通知
为每个订单事件设置发给买家的自动电子邮件、短信和 WhatsApp 消息，选择适用的渠道，并解决消息未送达的问题。
客户通知能做什么
客户通知会在买家的订单发生变化时，自动给买家发送电子邮件、短信或 WhatsApp 消息：订单已收到、快递标签已创建、发票已开好、包裹已送达。你可以在 顾客 → 沟通 → 通知事项 中找到它们。
每条通知都是一条规则：一个事件、发送消息的服务、一个模板，以及它适用的销售渠道。这些是发给你的客户的消息；easySales 发给你自己的通知在页面顶部的铃铛图标下。
先了解三件事：
- 规则只为其中勾选的销售渠道发送消息。 新建的规则默认没有勾选任何渠道，这样保存的规则永远不会发送任何消息。应用到全部 只会勾选你当前已有的店铺和平台；之后再连接的渠道，需要在每条规则中单独勾选。
- 你需要先准备好服务和模板。 连接发送消息的服务（easySales 邮件、你自己的邮件服务器、短信服务商或 WhatsApp Business），并在模板页面（顾客 → 沟通 下，界面显示为 通知事项）中编写消息。
- 并不是每位买家都能通过每个渠道联系到。 发送消息需要买家的电子邮件地址或电话号码，而有些平台不会提供这些信息。Allegro 只接受从你在 Allegro 注册过的电子邮件地址发给其买家的消息，因此 Allegro 订单请使用你自己的邮件服务器。
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如何将你的邮件服务器（SMTP）与 easySales 连接：完整设置指南
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通知页面
每个事件都有一张卡片。卡片上的 创造 会为该事件添加一条规则；每条规则会显示它是 活跃的 还是 不活跃、发送的消息类型，以及 编辑。一个事件可以有多条规则，例如一封电子邮件和一条短信。
创建规则
- 在事件卡片上点击 创造。
- 填写 通知名称，并在 选择服务 中选择服务。
- 可选：在 选择要发送通知的状态 中选择一个状态，这样只有订单处于该状态时才会发送消息。
- 在 发送以下渠道的消息 下，勾选规则适用的店铺和平台，或点击 应用到全部。
- 对于 AWB Status Updated，还需在 为配送状态发送消息 下勾选配送状态，例如“已送达”。
- 如果消息需要稍后发送，请设置 延迟，单位可以是分钟、小时或天，最长 30 天。
- 在 选择合适的模板 中选择消息，右侧会显示预览。如果模板用到了该事件没有的信息，easySales 会列出哪些内容将为空。
- 点击 创造。
已保存的规则有 保存、停用 / 启用 和 删除。电子邮件规则还有 发送测试电子邮件，它会把模板发送到你自己的邮箱，但不会填入订单信息。
各事件何时发送
| 事件 | 何时发送 |
|---|---|
| 订单已创建 | easySales 中创建了订单，来自任何渠道：包括你手动添加的订单，以及首次连接渠道时导入的订单。 |
| 运单号已创建 | 订单的快递标签已创建。 |
| AWB Status Updated | 包裹的配送状态变为规则中勾选的某个状态。 |
| 发票已创建、已创建冲销发票、形式发票已创建 | 已为订单创建该单据。 |
| Order Canceled | 订单被取消。 |
| Order Finished | 订单完成，包括由平台完成订单的情况。 |
| 已创建退货 | 登记了一笔退货，或订单进入“退货”状态，开具冲销发票后也会如此。 |
| 已创建退货 AWB、退货已完成 | 退货的快递标签已创建，或退货已完成。 |
| 服务请求相关事件 | 服务请求被创建、生成单据、状态变化，或其取件或派送快递标签被创建或状态变化。 |
短信和 WhatsApp
- 编写短信模板时，不要使用带变音符号的字母、表情符号或特殊字符（中文字符同样如此）。这些字符会让消息变成每条 70 个字符的短信，因此较长的文本会被拆分成更多条消息。
- 电话号码会根据收货地址所在国家转换为国际格式。
- 短信和 WhatsApp 消息由你的服务商收费，而不是 easySales。
- WhatsApp 只发送经过 WhatsApp 审核通过的模板。
如果某位买家不想接收短信或 WhatsApp 消息，可以在其客户页面关闭：在 消息 下取消勾选 接收短信 或 接收 WhatsApp 消息。之后规则和自动化流程都会跳过这位买家，历史记录会将该消息显示为未发送。电子邮件不受影响。
用规则还是自动化流程？
| 你想要 | 使用 |
|---|---|
| 每次事件发生时都发送相同的消息 | 通知规则。 |
| 只在满足条件时发送消息，或在延迟后重新检查条件 | 使用 发送订单退货邮件通知 或 发送订单短信通知 操作的自动化流程。 |
| 现在给一位买家发送一条消息 | 订单上的 通知用户。 |
查看已发送的消息
顾客 → 沟通 下的 短信记录 和 电子邮件记录 会列出每一条消息及其状态；对于未送达的消息，还会显示原因。某个订单的消息也会显示在该订单上。
遇到问题时
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 买家什么都没收到 | 检查订单所属的店铺或平台是否已在规则中勾选、规则是否为 活跃的，以及订单是否处于规则中设置的状态。短信记录 和 电子邮件记录 会显示消息未发送的原因。 |
| 新店铺的订单收不到消息 | 在每条规则中勾选新的店铺或平台：应用到全部 不会添加之后连接的渠道。 |
| 消息中的部分信息为空 | 模板用到了该事件没有的信息。请选择为该事件编写的模板。 |
| 消息的语言不对 | 一条规则只发送一个模板。对于使用其他语言的买家，请为他们的渠道单独创建规则，并使用他们语言的模板。 |
| 每个导入的订单都收到了确认消息 | 首次连接渠道时导入的订单也会触发 订单已创建。如果不想这样，请在连接新渠道之前停用该规则。 |
| 冲销发票触发了退货消息 | 订单进入“退货”状态时也会触发 已创建退货。如果只针对真正的退货，请使用触发器为 退货已创建 的自动化流程。 |
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