Как работи фулфилмънтът на поръчки в easySales: изнасяне на събиране, опаковане и изпращане към 3PL

Докато растете, опаковането на всяка поръчка сами престава да се мащабира. Фулфилмънтът на поръчки в easySales предава тази работа на трета страна — логистичен (3PL) партньор: easySales изпраща поръчката на партньора, а партньорът я събира, опакова и изпраща от собствения си склад. Запазвате контрола над поръчката в easySales, докато някой друг се грижи за физическото изпълнение.

Това ръководство обяснява какво означава фулфилмънт тук, кои доставчици се поддържат, как да свържете един, трите начина за изпращане на поръчка, какво се случва, след като тя напусне, и как да я проследявате. До края ще знаете кой доставчик какво прави, къде се намира всяка настройка и — най-важното — защо двама доставчици се държат различно от останалите.

Какво означава фулфилмънт на поръчки в easySales

Фулфилмънтът на поръчки означава изнасяне на физическата обработка на поръчка към външен логистичен партньор. Вместо да събирате артикулите от собствените си рафтове и да опаковате пратката сами, свързвате фулфилмънт услуга, предавате ѝ поръчката, а складът на партньора изпраща стоката на вашия клиент.

Това се различава от това да го правите сами — вътрешно събиране и опаковане, при което собственият ви екип подготвя пратката — и от програмите за фулфилмънт на marketplace-ите, като eMAG FBE или Amazon FBA, при които marketplace-ът съхранява и изпраща наличността ви. Това са отделни концепции, които тази функционалност не покрива. Тук избирате логистичен партньор, свързвате акаунта си при него и насочвате поръчки към него от вътрешността на easySales.

Резултатът е ясно разпределение на работата: easySales остава домът на поръчката — клиентът, артикулите, статусът — докато партньорът върши складовата работа: намиране на артикулите, опаковането им и изпращане на пратката. Вие решавате кои поръчки отиват при партньор и кога, поръчка по поръчка или автоматично, а поръчката остава видима през цялото време.

Поддържани фулфилмънт доставчици

easySales се свързва с редица фулфилмънт партньори — доставчици като Huboxx, KLG, Linker, Fulfillment by FHB Group, Fulfill.ro, HelpShip, Metrica.bg, EuShipments и FanCourier. Всеки е логистична компания, при която имате акаунт; свързвате този акаунт в easySales и после му изпращате поръчки. Точният списък, наличен за вас, се появява в раздела Фулфилмънт услуги.

Най-важното не е броят на доставчиците, а едно разделение по поведение — най-важното нещо за разбиране, преди да настроите каквото и да е. Двама от тях — EuShipments и FanCourier — имат по-дълбока интеграция: те са с няколко акаунта, минават през отделен процес на подаване на поръчка и синхронизират складовия статус обратно в easySales. Всеки друг доставчик, който може да бъде свързан, използва първоначалния процес с един акаунт. Следващите секции покриват свързването на всеки вид, но имайте предвид това разделение от самото начало: то определя къде се появява един доставчик в easySales и какво прави, щом поръчка стигне до него.

Свързване на фулфилмънт услуга

Фулфилмънтът се конфигурира от специална зона с настройки, която отваряте от страничната лента под Интеграции → Фулфилмънт, с два раздела. Разделът Фулфилмънт услуги е там, където свързвате и конфигурирате акаунтите на доставчиците си. Разделът Фулфилмънт правила е там, където настройвате автоматичното насочване — изпращане на поръчки от избрани канали за продажба към услуга, без да ги докосвате на ръка. Започнете с Фулфилмънт услуги.

Идентификационни данни и тестът на връзката

За да свържете доставчик, въведете идентификационните данни, които ви е дал — детайлите, които идентифицират акаунта ви. easySales тества тези данни на живо при доставчика преди запазване, така че ако нещо е грешно (грешен ключ, изтекъл вход), разбирате веднага, а не когато поръчка не успее да се изпрати. Връзката се запазва само щом доставчикът я приеме.

Разчитайте на тази проверка на живо: запазена фулфилмънт услуга е работеща в момента, в който сте я запазили. Ако идентификационните данни се променят по-късно при доставчика — акаунт е сменен или изтича — повторното свързване ги прекарва през същия тест, така че винаги знаете, че връзката е добра, преди да насочвате поръчки през нея.

Доставчици с един акаунт срещу няколко акаунта

Тук имат значение двете групи. Доставчиците с един акаунт — всеки партньор, който може да бъде свързан, освен EuShipments и FanCourier (Huboxx, KLG, Linker, Fulfillment by FHB Group, Fulfill.ro, HelpShip и Metrica.bg) — следват първоначалния фулфилмънт процес: свързвате един акаунт, после му изпращате поръчки ръчно, групово или автоматично чрез Фулфилмънт правила.

Доставчиците с няколко акаунта — EuShipments и FanCourier — имат по-дълбока интеграция. Можете да свържете повече от един акаунт на доставчик, поръчките минават през отделен процес на подаване и двамата синхронизират фулфилмънт статуса обратно в easySales (EuShipments също качва фактурата на поръчката в склада на партньора). Тъй като работят чрез този процес, а не през първоначалния, те умишлено не се предлагат в падащото меню на поръчката, във Фулфилмънт правила или в груповото действие. Това е най-честият източник на объркване: ако сте свързали EuShipments или FanCourier и не го намирате в падащото меню за изпращане към фулфилмънт, това е нормално — тези доставчици се движат чрез процеса на подаване, не през селектора на поръчката.

Изпращане на поръчки към фулфилмънт

Щом услуга е свързана, има три начина да доведете поръчка до нея.

Ръчно от поръчка

Отворете отделна поръчка и я изпратете оттам към свързана фулфилмънт услуга. Това е най-простият път — полезен, когато само някои поръчки отиват при партньор или когато искате да решавате поръчка по поръчка. Доставчиците с един акаунт се появяват в селектора на услуга в поръчката.

Групово

Изберете няколко поръчки наведнъж и ги изпратете към фулфилмънт услуга с едно действие чрез Фулфилмънт, вместо да отваряте всяка поръчка. Това е най-бързият начин да изчистите партида, която цялата отива към една и съща услуга с един акаунт.

Автоматично с Фулфилмънт правила

Фулфилмънт правилата премахват изцяло ръчната стъпка. В раздела Фулфилмънт правила съпоставяте канал за продажба към фулфилмънт услуга — например „всяка поръчка от този канал отива към тази услуга". Оттам нататък отговарящите поръчки се насочват автоматично, щом постъпят, без действие от ваша страна. Правилата работят с доставчиците с един акаунт; доставчиците с няколко акаунта се обработват вместо това чрез процеса на подаване.

Прибегнете до това, щом фулфилмънт договореност е установена: ако канал за продажба винаги изпраща през същия партньор, едно правило означава, че никога повече не мислите за тези поръчки. Продължавайте да използвате ръчната и груповата опция заедно с правилата за поръчки, които не пасват на фиксиран модел — автоматичното насочване и ръчното изпращане съществуват едновременно.

Какво се случва, след като поръчка бъде изпратена

Изпращането на поръчка към фулфилмънт променя как easySales я проследява.

Промяна на статуса. Когато поръчка бъде изпратена към фулфилмънт услуга, статусът ѝ преминава в В обработка и фулфилмънт услугата ѝ се присвоява, така че да виждате кои поръчки вече са при партньор. Вече финализираните поръчки (Отменена, Завършена или Връщане) запазват статуса си, вместо да бъде презаписан, за да не губите къде са били в собствения ви поток.

Качване на фактура. За EuShipments, ако поръчката вече има фактура, easySales я качва в складовата система на партньора заедно с поръчката, за да изпраща партньорът с правилните документи. Другите доставчици не получават качена фактура по този начин.

Синхронизиране на статуса обратно. EuShipments и FanCourier са фулфилмънт доставчиците с общо предназначение (3PL), които синхронизират фулфилмънт статуса обратно в easySales, така че напредъкът на поръчката в склада им се появява автоматично при вас. Доставчиците с един акаунт — Huboxx, KLG и Linker — не синхронизират статуса обратно; при тях easySales записва, че поръчката е изпратена, но не получава текущи складови актуализации.

Анулиране. Дали анулирането на поръчка в easySales казва и на склада на партньора да спре, зависи от доставчика. Някои доставчици получават анулирането; други не, така че поръчка, която сте анулирали, все пак може да бъде изпратена, ако вече е била в потока на партньора. Ако анулирана поръчка има значение, потвърдете директно с доставчика, че е спряна.

Заедно тези поведения обясняват защо изборът на доставчик има значение отвъд това кой изпраща пратката. Доставчик с няколко акаунта дава по-богата двупосочна картина — складовият статус се връща (а с EuShipments фактурата пътува с поръчката) — докато предаването към доставчик с един акаунт е еднопосочно: easySales казва на партньора да изпрати, а след това разчитате на собствените системи на партньора. Нито едното не е грешно; те пасват на различни настройки и знанието кое използвате ви спестява да очаквате актуализации, които никога не пристигат.

Проследяване на изпълнените поръчки

Изпратена поръчка не получава собствен специален статус, затова не проследявате изпълнените поръчки по статус, а по фулфилмънт услуга. В списъка с Поръчки филтрирайте по полето Услуга за изпълнение, за да видите всяка поръчка, която в момента е насочена към партньор (и можете да я стесните до конкретен доставчик). За EuShipments и FanCourier синхронизираният обратно статус поддържа напредъка на всяка поръчка актуален, докато складът я обработва. За доставчиците с един акаунт филтърът ви казва, че поръчката е предадена; потвърдете напредъка директно с доставчика, тъй като те не докладват обратно в easySales.

В ежедневието филтърът Услуга за изпълнение превръща списъка ви с поръчки в табло за фулфилмънт: разделя това, което все още е във вашите ръце, от това, което вече е при партньор, а за EuShipments и FanCourier статусът на поръчката продължава да се движи, докато складът действа. Ако ви трябва сигурност за отделна поръчка с доставчик с един акаунт — да речем клиент пита за доставка — поръчката потвърждава, че е изпратена, а собственото проследяване на доставчика попълва останалото.