So funktioniert das Bestell-Fulfillment in easySales: Kommissionierung, Verpackung und Versand an einen 3PL auslagern

Wenn Sie wachsen, lässt sich das eigenhändige Verpacken jeder Bestellung nicht mehr skalieren. Das Bestell-Fulfillment in easySales übergibt diese Arbeit einem externen Logistikpartner (3PL): easySales sendet die Bestellung an den Partner, und der Partner kommissioniert, verpackt und versendet sie aus dem eigenen Lager. Sie behalten die Kontrolle über die Bestellung in easySales, während jemand anderes die physische Abwicklung übernimmt.

Diese Anleitung erklärt, was Fulfillment hier bedeutet, welche Anbieter unterstützt werden, wie Sie einen verbinden, die drei Wege, eine Bestellung zu senden, was geschieht, nachdem sie das Haus verlassen hat, und wie Sie sie verfolgen. Am Ende wissen Sie, welcher Anbieter was tut, wo jede Einstellung liegt und — am wichtigsten — warum sich zwei Anbieter anders verhalten als die übrigen.

Was Bestell-Fulfillment in easySales bedeutet

Bestell-Fulfillment ist die Auslagerung der physischen Abwicklung einer Bestellung an einen externen Logistikpartner. Statt die Artikel aus Ihren eigenen Regalen zu nehmen und das Paket selbst zu verpacken, verbinden Sie einen Fulfillment-Service, übergeben ihm die Bestellung, und das Lager des Partners versendet die Ware an Ihren Kunden.

Das unterscheidet sich davon, es selbst zu tun — interne Kommissionierung und Verpackung, bei der Ihr eigenes Team das Paket vorbereitet — und von Marktplatz-Fulfillment-Programmen wie eMAG FBE oder Amazon FBA, bei denen der Marktplatz Ihren Bestand lagert und versendet. Das sind separate Konzepte, die diese Funktion nicht abdeckt. Hier wählen Sie einen Logistikpartner, verbinden Ihr Konto bei ihm und leiten Bestellungen aus easySales heraus an ihn weiter.

Das Ergebnis ist eine klare Arbeitsteilung: easySales bleibt das Zuhause der Bestellung — der Kunde, die Artikel, der Status —, während der Partner die Lagerarbeit übernimmt: Artikel zu finden, zu verpacken und das Paket zu versenden. Sie entscheiden, welche Bestellungen an einen Partner gehen und wann, Bestellung für Bestellung oder automatisch, und die Bestellung bleibt durchgängig sichtbar.

Unterstützte Fulfillment-Anbieter

easySales verbindet sich mit einer Reihe von Fulfillment-Partnern — Anbietern wie Huboxx, KLG, Linker, Fulfillment by FHB Group, Fulfill.ro, HelpShip, Metrica.bg, EuShipments und FanCourier. Jeder ist ein Logistikunternehmen, bei dem Sie ein Konto haben; Sie verbinden dieses Konto in easySales und senden ihm dann Bestellungen. Die genaue, für Sie verfügbare Liste erscheint im Tab Fulfillment-Services.

Was am meisten zählt, ist nicht die Anzahl der Anbieter, sondern eine verhaltensbedingte Aufteilung — das mit Abstand Wichtigste, das Sie verstehen sollten, bevor Sie irgendetwas einrichten. Zwei von ihnen — EuShipments und FanCourier — verfügen über eine tiefere Integration: Sie sind mehrkontofähig, laufen über einen separaten Übermittlungsprozess und synchronisieren den Lagerstatus zurück in easySales. Jeder andere verbindbare Anbieter nutzt den ursprünglichen Einzelkonto-Ablauf. Die nächsten Abschnitte behandeln das Verbinden beider Arten, doch behalten Sie diese Aufteilung von Anfang an im Blick: Sie bestimmt, wo ein Anbieter in easySales auftaucht und was er tut, sobald eine Bestellung bei ihm eintrifft.

Einen Fulfillment-Service verbinden

Fulfillment wird in einem eigenen Einstellungsbereich konfiguriert, der über die Seitenleiste unter Integrationen → Bestell-Fulfillment geöffnet wird, mit zwei Tabs. Der Tab Fulfillment-Services ist der Ort, an dem Sie Ihre Anbieterkonten verbinden und konfigurieren. Der Tab Fulfillment-Regeln ist der Ort, an dem Sie das automatische Routing einrichten — Bestellungen aus ausgewählten Verkaufskanälen an einen Service senden, ohne sie von Hand anzufassen. Beginnen Sie mit Fulfillment-Services.

Zugangsdaten und der Verbindungstest

Um einen Anbieter zu verbinden, geben Sie die Zugangsdaten ein, die er Ihnen gegeben hat — die Angaben, die Ihr Konto identifizieren. easySales testet diese Zugangsdaten live beim Anbieter, bevor gespeichert wird, sodass Sie bei einem Fehler (ein falscher Schlüssel, ein abgelaufener Login) sofort davon erfahren und nicht erst, wenn eine Bestellung nicht gesendet werden kann. Eine Verbindung wird erst gespeichert, sobald der Anbieter sie akzeptiert.

Verlassen Sie sich auf diese Live-Prüfung: Ein gespeicherter Fulfillment-Service ist zum Zeitpunkt des Speicherns ein funktionierender. Wenn sich die Zugangsdaten später auf Anbieterseite ändern — ein Konto wird rotiert oder läuft ab —, führt das erneute Verbinden sie durch denselben Test, sodass Sie stets wissen, dass die Verbindung intakt ist, bevor Sie Bestellungen darüber leiten.

Einzelkonto- vs. Mehrkonto-Anbieter

Hier kommen die zwei Gruppen ins Spiel. Die Einzelkonto-Anbieter — jeder verbindbare Partner außer EuShipments und FanCourier (Huboxx, KLG, Linker, Fulfillment by FHB Group, Fulfill.ro, HelpShip und Metrica.bg) — folgen dem ursprünglichen Fulfillment-Ablauf: Sie verbinden ein Konto und senden ihm dann Bestellungen manuell, im Stapel oder automatisch über Fulfillment-Regeln.

Die Mehrkonto-Anbieter — EuShipments und FanCourier — verfügen über die tiefere Integration. Sie können mehr als ein Konto pro Anbieter verbinden, Bestellungen laufen über einen separaten Übermittlungsprozess, und beide synchronisieren den Fulfillment-Status zurück in easySales (EuShipments lädt zusätzlich die Rechnung der Bestellung in das Lager des Partners hoch). Weil sie über diesen Prozess und nicht über den ursprünglichen Ablauf arbeiten, werden sie bewusst nicht im Bestell-Dropdown, in den Fulfillment-Regeln oder in der Stapelaktion angeboten. Dies ist die häufigste Quelle von Verwirrung: Wenn Sie EuShipments oder FanCourier verbunden haben und ihn im Dropdown zum Senden an Fulfillment nicht finden, ist das zu erwarten — diese Anbieter werden über den Übermittlungsprozess gesteuert, nicht über die Bestellauswahl.

Bestellungen an Fulfillment senden

Sobald ein Service verbunden ist, gibt es drei Wege, eine Bestellung an ihn zu bringen.

Manuell aus einer Bestellung

Öffnen Sie eine einzelne Bestellung und senden Sie sie von dort an einen verbundenen Fulfillment-Service. Das ist der einfachste Weg — nützlich, wenn nur einige Bestellungen an einen Partner gehen oder wenn Sie Bestellung für Bestellung entscheiden möchten. Die Einzelkonto-Anbieter erscheinen im Service-Auswahlfeld der Bestellung.

Im Stapel

Wählen Sie mehrere Bestellungen auf einmal aus und senden Sie sie mit Massen-Fulfillment in einer Aktion an einen Fulfillment-Service, statt jede Bestellung zu öffnen. Das ist der schnellste Weg, einen Stapel abzuarbeiten, der vollständig an denselben Einzelkonto-Service geht.

Automatisch mit Fulfillment-Regeln

Fulfillment-Regeln nehmen den manuellen Schritt vollständig ab. Im Tab Fulfillment-Regeln ordnen Sie einen Verkaufskanal einem Fulfillment-Service zu — zum Beispiel „jede Bestellung aus diesem Kanal geht an diesen Service". Von da an werden qualifizierende Bestellungen automatisch weitergeleitet, sobald sie eingehen, ohne Ihr Zutun. Regeln funktionieren mit den Einzelkonto-Anbietern; Mehrkonto-Anbieter werden stattdessen über den Übermittlungsprozess abgewickelt.

Greifen Sie darauf zurück, sobald eine Fulfillment-Vereinbarung feststeht: Wenn ein Verkaufskanal immer über denselben Partner versendet, bedeutet eine Regel, dass Sie nie wieder an diese Bestellungen denken müssen. Nutzen Sie die manuelle und die Stapeloption weiterhin neben Regeln für Bestellungen, die nicht in ein festes Muster passen — automatisches Routing und manuelles Senden bestehen nebeneinander.

Was nach dem Senden einer Bestellung geschieht

Das Senden einer Bestellung an Fulfillment ändert, wie easySales sie verfolgt.

Statuswechsel. Wenn eine Bestellung an einen Fulfillment-Service gesendet wird, wechselt ihr Status auf In Bearbeitung und der Fulfillment-Service wird ihr zugewiesen, sodass Sie erkennen können, welche Bestellungen nun bei einem Partner liegen. Bereits abgeschlossene Bestellungen (Storniert, Abgeschlossen oder Rücksendung) behalten ihren Status, statt ihn überschreiben zu lassen, damit Sie nicht verlieren, wo sie in Ihrem eigenen Ablauf standen.

Rechnungs-Upload. Bei EuShipments lädt easySales, wenn die Bestellung bereits eine Rechnung hat, diese zusammen mit der Bestellung in das Lagersystem des Partners hoch, damit der Partner mit den richtigen Papieren versendet. Die anderen Anbieter erhalten auf diese Weise keine hochgeladene Rechnung.

Status-Rücksynchronisierung. EuShipments und FanCourier sind die 3PL-Anbieter für den allgemeinen Gebrauch, die den Fulfillment-Status zurück in easySales synchronisieren, sodass der Fortschritt der Bestellung in deren Lager automatisch auf Ihrer Seite erscheint. Die Einzelkonto-Anbieter — Huboxx, KLG und Linker — synchronisieren den Status nicht zurück; bei diesen erfasst easySales, dass die Bestellung gesendet wurde, erhält aber keine fortlaufenden Lageraktualisierungen.

Stornierung. Ob das Stornieren einer Bestellung in easySales auch dem Lager des Partners sagt, sie zu stoppen, ist anbieterabhängig. Manche Anbieter erhalten die Stornierung; andere nicht, sodass eine von Ihnen stornierte Bestellung dennoch versendet werden könnte, wenn sie bereits in der Pipeline des Partners war. Wenn eine stornierte Bestellung wichtig ist, bestätigen Sie direkt beim Anbieter, dass sie gestoppt wurde.

Zusammen erklären diese Verhaltensweisen, warum die Wahl des Anbieters über die Frage hinausgeht, wer das Paket versendet. Ein Mehrkonto-Anbieter liefert ein reichhaltigeres, beidseitiges Bild — der Lagerstatus fließt zurück (und bei EuShipments reist die Rechnung mit der Bestellung) —, während eine Übergabe an einen Einzelkonto-Anbieter einseitig ist: easySales sagt dem Partner, er solle versenden, und danach verlassen Sie sich auf die eigenen Systeme des Partners. Keines ist falsch; sie eignen sich für unterschiedliche Konstellationen, und zu wissen, welches Sie nutzen, bewahrt Sie davor, Aktualisierungen zu erwarten, die nie eintreffen.

Bestellungen im Fulfillment verfolgen

Eine gesendete Bestellung erhält keinen eigenen, dedizierten Status, daher verfolgen Sie Fulfillment-Bestellungen nicht nach Status — Sie verfolgen sie nach dem Fulfillment-Service. Filtern Sie in der Bestellungen-Liste nach dem Feld Fulfillment-Service, um jede Bestellung zu sehen, die derzeit an einen Partner weitergeleitet ist (und grenzen Sie sie auf einen bestimmten Anbieter ein). Bei EuShipments und FanCourier hält der zurücksynchronisierte Status den Fortschritt jeder Bestellung aktuell, während das Lager sie abarbeitet. Bei den Einzelkonto-Anbietern sagt Ihnen der Filter, dass die Bestellung übergeben wurde; bestätigen Sie den Fortschritt direkt beim Anbieter, da diese nicht in easySales zurückmelden.

Im täglichen Gebrauch verwandelt dieser Filter Fulfillment-Service Ihre Bestellungsliste in ein Fulfillment-Dashboard: Er trennt das, was noch in Ihren Händen liegt, von dem, was bereits bei einem Partner ist, und bei EuShipments und FanCourier bewegt sich der Status der Bestellung weiter, während das Lager handelt. Wenn Sie bei einer einzelnen Bestellung mit einem Einzelkonto-Anbieter Gewissheit brauchen — etwa weil ein Kunde einer Lieferung nachgeht —, bestätigt die Bestellung, dass sie gesendet wurde, und das eigene Tracking des Anbieters füllt den Rest.