Hogyan működik a rendelésteljesítés az easySales-ben: a szedés, csomagolás és szállítás kiszervezése egy 3PL-nek

Ahogy nősz, minden rendelés saját kezű csomagolása már nem skálázódik. Az easySales rendelésteljesítése ezt a munkát egy harmadik feles logisztikai (3PL) partnernek adja át: az easySales elküldi a rendelést a partnernek, a partner pedig a saját raktárából szedi, csomagolja és szállítja. A rendelés feletti irányítást megtartod az easySales-ben, miközben másvalaki kezeli a fizikai teljesítést.

Ez az útmutató elmagyarázza, mit jelent itt a fulfillment, mely szolgáltatók támogatottak, hogyan csatlakoztatsz egyet, a rendelés elküldésének három módját, mi történik, miután elhagyta a rendszert, és hogyan követed nyomon. A végére tudni fogod, melyik szolgáltató mit csinál, hol található az egyes beállítások, és — ami a legfontosabb — miért viselkedik két szolgáltató másképp, mint a többi.

Mit jelent a rendelésteljesítés az easySales-ben

A rendelésteljesítés a rendelés fizikai kezelésének kiszervezése egy külső logisztikai partnernek. Ahelyett, hogy a saját polcaidról szednéd le a termékeket és magad csomagolnád a csomagot, csatlakoztatsz egy fulfillment szolgáltatást, átadod neki a rendelést, és a partner raktára szállítja az árut a vásárlódnak.

Ez különbözik attól, mintha magad csinálnád — belső szedés és csomagolás, ahol a saját csapatod készíti elő a csomagot —, és a marketplace-fulfillment programoktól, mint az eMAG FBE vagy az Amazon FBA, ahol a marketplace tárolja és szállítja a készletedet. Azok külön fogalmak, amelyeket ez a funkció nem fed le. Itt kiválasztasz egy logisztikai partnert, csatlakoztatod nála a fiókodat, és az easySales-en belülről irányítasz hozzá rendeléseket.

Az eredmény a munka tiszta megosztása: az easySales marad a rendelés otthona — a vásárló, a termékek, a státusz —, miközben a partner végzi a raktári munkát: a termékek megkeresését, csomagolását és a csomag feladását. Te döntöd el, mely rendelések mennek egy partnerhez és mikor, rendelésenként vagy automatikusan, és a rendelés végig látható marad.

Támogatott fulfillment szolgáltatók

Az easySales számos fulfillment partnerhez csatlakozik — olyan szolgáltatókhoz, mint a Huboxx, KLG, Linker, Fulfillment by FHB Group, Fulfill.ro, HelpShip, Metrica.bg, EuShipments és FanCourier. Mindegyik egy logisztikai cég, amelynél fiókod van; csatlakoztatod azt a fiókot az easySales-ben, majd rendeléseket küldesz hozzá. A számodra elérhető pontos lista a Fulfillment szolgáltatások fülön jelenik meg.

Ami a legfontosabb, nem a szolgáltatók száma, hanem egy viselkedésbeli megosztás — ezt kell megérteni, mielőtt bármit beállítanál. Kettő közülük — EuShipments és FanCourier — mélyebb integrációval rendelkezik: többfiókosak, egy külön rendelés-beküldési folyamaton futnak, és visszaszinkronizálják a raktári státuszt az easySales-be. Minden más csatlakoztatható szolgáltató az eredeti, egyfiókos folyamatot használja. A következő szakaszok mindkét típus csatlakoztatását lefedik, de tartsd észben ezt a szétválasztást a kezdetektől: ez határozza meg, hol jelenik meg egy szolgáltató az easySales-ben, és mit csinál, amint egy rendelés eljut hozzá.

Egy fulfillment szolgáltatás csatlakoztatása

A fulfillment egy külön beállítási területről konfigurálható, amelyet az oldalsávban az Integrációk → Rendelés teljesítése alatt nyitsz meg, két füllel. A Fulfillment szolgáltatások fül az, ahol a szolgáltatói fiókokat csatlakoztatod és konfigurálod. A Fulfillment szabályok fül az, ahol az automatikus irányítást állítod be — a kiválasztott értékesítési csatornákról érkező rendelések egy szolgáltatáshoz küldését anélkül, hogy kézzel hozzájuk nyúlnál. Kezdd a Fulfillment szolgáltatásokkal.

Hitelesítő adatok és a kapcsolatteszt

Egy szolgáltató csatlakoztatásához add meg a tőle kapott hitelesítő adatokat — a fiókodat azonosító részleteket. Az easySales mentés előtt élőben teszteli ezeket az adatokat a szolgáltatónál, így ha valami hibás (rossz kulcs, lejárt belépés), azonnal megtudod, nem akkor, amikor egy rendelés nem küldhető el. A kapcsolat csak akkor mentődik el, ha a szolgáltató elfogadja.

Támaszkodj erre az élő ellenőrzésre: egy elmentett fulfillment szolgáltatás a mentés pillanatában működő. Ha a hitelesítő adatok később megváltoznak a szolgáltató oldalán — egy fiókot lecserélnek vagy lejár —, az újracsatlakoztatás ugyanazon a teszten futtatja át őket, így mindig tudod, hogy a kapcsolat jó, mielőtt rendeléseket irányítanál rajta keresztül.

Egyfiókos vs többfiókos szolgáltatók

Itt számít a két csoport. Az egyfiókos szolgáltatók — minden csatlakoztatható partner az EuShipments és a FanCourier kivételével (Huboxx, KLG, Linker, Fulfillment by FHB Group, Fulfill.ro, HelpShip és Metrica.bg) — az eredeti fulfillment folyamatot követik: csatlakoztatsz egy fiókot, majd rendeléseket küldesz hozzá kézzel, tömegesen vagy automatikusan Fulfillment szabályokon keresztül.

A többfiókos szolgáltatók — EuShipments és FanCourier — mélyebb integrációval rendelkeznek. Szolgáltatónként több fiókot is csatlakoztathatsz, a rendelések egy külön beküldési folyamaton futnak át, és mindkettő visszaszinkronizálja a fulfillment státuszt az easySales-be (az EuShipments a rendelés számláját is feltölti a partner raktárába). Mivel azon a folyamaton keresztül működnek, nem az eredeti folyamaton, szándékosan nem kínálják fel őket a rendelés legördülő menüjében, a Fulfillment szabályokban vagy a tömeges műveletben. Ez a leggyakoribb félreértés forrása: ha csatlakoztattad az EuShipments-et vagy a FanCouriert, és nem találod a fulfillmentre küldés legördülőjében, az így van rendjén — azokat a szolgáltatókat a beküldési folyamat hajtja, nem a rendelésválasztó.

Rendelések küldése fulfillmentre

Ha egy szolgáltatás csatlakoztatva van, háromféleképpen juttathatsz hozzá egy rendelést.

Kézzel egy rendelésből

Nyiss meg egy egyedi rendelést, és onnan küldd el egy csatlakoztatott fulfillment szolgáltatásnak. Ez a legegyszerűbb út — hasznos, amikor csak néhány rendelés megy partnerhez, vagy amikor rendelésenként akarsz dönteni. Az egyfiókos szolgáltatók megjelennek a rendelés szolgáltatásválasztójában.

Tömegesen

Válassz ki több rendelést egyszerre, és küldd el őket egy fulfillment szolgáltatásnak egyetlen művelettel a Tömeges fulfillment segítségével, ahelyett, hogy mindegyiket megnyitnád. Ez a leggyorsabb módja egy olyan köteg lezárásának, amely mind ugyanahhoz az egyfiókos szolgáltatáshoz megy.

Automatikusan Fulfillment szabályokkal

A Fulfillment szabályok teljesen kiküszöbölik a kézi lépést. A Fulfillment szabályok fülön egy értékesítési csatornát egy fulfillment szolgáltatáshoz rendelsz — például „minden rendelés erről a csatornáról ehhez a szolgáltatáshoz megy". Onnantól a megfelelő rendelések automatikusan irányítódnak, ahogy érkeznek, minden beavatkozásod nélkül. A szabályok az egyfiókos szolgáltatókkal működnek; a többfiókos szolgáltatókat helyette a beküldési folyamat kezeli.

Ehhez nyúlj, ha egy fulfillment megállapodás már beállt: ha egy értékesítési csatorna mindig ugyanazon a partneren keresztül szállít, egy szabály azt jelenti, hogy soha többé nem kell azokra a rendelésekre gondolnod. A szabályok mellett továbbra is használd a kézi és tömeges lehetőségeket azokra a rendelésekre, amelyek nem illenek egy rögzített mintába — az automatikus irányítás és a kézi küldés együtt léteznek.

Mi történik egy rendelés elküldése után

Egy rendelés fulfillmentre küldése megváltoztatja, ahogyan az easySales nyomon követi.

Státuszváltozás. Amikor egy rendelést egy fulfillment szolgáltatásnak küldenek, a státusza Folyamatban állapotba kerül, és a fulfillment szolgáltatás hozzárendelődik, így látod, mely rendelések vannak most partnernél. A már véglegesített (Törölve, Lezárt vagy Visszáru) rendelések megtartják a státuszukat ahelyett, hogy felülíródna, így nem veszíted el, hol álltak a saját folyamatodban.

Számlafeltöltés. Az EuShipments esetén, ha a rendelésnek már van számlája, az easySales feltölti azt a partner raktári rendszerébe a rendeléssel együtt, így a partner a megfelelő papírokkal szállít. A többi szolgáltató nem kap így feltöltött számlát.

Státusz visszaszinkronizálása. Az EuShipments és a FanCourier az általános célú 3PL-szolgáltatók, amelyek visszaszinkronizálják a fulfillment státuszt az easySales-be, így a rendelés haladása a raktárukban automatikusan megjelenik nálad. Az egyfiókos szolgáltatók — Huboxx, KLG és Linker — nem szinkronizálnak vissza státuszt; azoknál az easySales rögzíti, hogy a rendelést elküldték, de nem kap folyamatos raktári frissítéseket.

Lemondás. Hogy egy rendelés easySales-beli lemondása szól-e a partner raktárának is, hogy álljon le, szolgáltatófüggő. Egyes szolgáltatók megkapják a lemondást; mások nem, így egy lemondott rendelés mégis kiszállításra kerülhet, ha már a partner folyamatában volt. Ha egy lemondott rendelés számít, erősítsd meg közvetlenül a szolgáltatónál, hogy leállították.

Együtt ezek a viselkedések magyarázzák, miért számít a szolgáltató választása azon túl, ki szállítja a csomagot. Egy többfiókos szolgáltató gazdagabb, kétirányú képet ad — a raktári státusz visszaáramlik (és az EuShipments-szel a számla a rendeléssel utazik) —, míg egy egyfiókos átadás egyirányú: az easySales szól a partnernek, hogy szállítson, és utána a partner saját rendszereire támaszkodsz. Egyik sem rossz; különböző felállásokhoz illenek, és ha tudod, melyiket használod, megóv attól, hogy soha meg nem érkező frissítésekre várj.

A teljesített rendelések nyomon követése

Egy elküldött rendelés nem kap saját dedikált státuszt, így a teljesített rendeléseket nem státusz, hanem fulfillment szolgáltatás szerint követed nyomon. A Rendelések listában szűrj a Fulfillment szolgáltatás mezőre, hogy lásd minden rendelést, amely jelenleg partnerhez van irányítva (és leszűkítheted egyetlen szolgáltatóra). Az EuShipments és a FanCourier esetén a visszaszinkronizált státusz naprakészen tartja az egyes rendelések haladását, ahogy a raktár dolgozik rajta. Az egyfiókos szolgáltatóknál a szűrő azt mondja, hogy a rendelést átadták; a haladást közvetlenül a szolgáltatónál erősítsd meg, mivel ők nem jelentenek vissza az easySales-be.

A napi használatban a Fulfillment szolgáltatás szűrő fulfillment-műszerfallá alakítja a rendeléslistádat: elválasztja, mi van még nálad, attól, ami már partnernél van, és az EuShipments és a FanCourier esetén a rendelés státusza tovább mozog, ahogy a raktár cselekszik. Ha egyetlen rendelésnél van szükséged biztonságra egy egyfiókos szolgáltatóval — mondjuk egy vásárló egy szállítást keres —, a rendelés megerősíti, hogy elküldték, a szolgáltató saját nyomon követése pedig kitölti a többit.