Как да получите помощ от поддръжката на easySales: сигнали и незабавни отговори
Подайте сигнал към поддръжката, получете незабавен отговор от ръководствата на easySales, следете отговорите и отворете отново или оценете затворен сигнал.
Къде да получите помощ
Когато нещо в easySales не работи както очаквате, можете да поискате незабавен отговор от ръководствата на easySales или да подадете сигнал към нашия екип по поддръжка. И двете са в Настройки → Поддръжка → Сигнали, както и в менюто Поддръжка в горната част на всяка страница: Сигнали и Попитай easySales.
Три неща, които е добре да знаете предварително:
- Отговаряйте в сигнала, а не на имейла. Получавате имейл, когато поддръжката отговори, но той идва от адрес, който не се чете. Напишете отговора си на страницата на сигнала в easySales.
- Сигнал, на който е отговорено, се затваря сам. Когато поддръжката е отговорила и проблемът е решен, сигналът се затваря след няколко дни, освен ако не отговорите. Вашият отговор го държи отворен.
- Целият Ви екип вижда едни и същи сигнали. Всеки във Вашия акаунт, който има достъп до сигналите, вижда всички тях и може да отговори на всеки от тях.
Вашите сигнали
Списъкът показва всички сигнали на Вашия акаунт, като най-новите са първи, с тема, заглавие, ниво на спешност, статус и дата. Преглед отваря сигнал. Разделите Всички, Отворен и Решен филтрират списъка; Отворен показва само сигналите със статус Отворен, така че сигнал, който чака Вашия отговор, ще намерите във Всички.
| Статус | Какво означава |
|---|---|
| Отворен | Сигналът е нов или Вие сте отговорили. Нашият екип трябва да отговори. |
| На изчакване | Поддръжката е отговорила и чака Вашия отговор. |
| В обработка | Проблемът е предаден на нашия екип по разработка. Сигналът се връща в Отворен, когато корекцията е готова. |
| Решен | Сигналът е затворен. |
| Невалиден | Сигналът е затворен без действие. |
Подаване на сигнал
- Натиснете Добави сигнал. Първият прозорец показва какво трябва да съдържа едно пълно описание; натиснете Подайте сигнал, за да продължите.
- Изберете Тема на сигнала, напишете Тема до 40 знака и опишете проблема в Описание.
- Изберете Ниво на спешност: Малка, Средна или Висока.
- Проверете номера в Телефон и добавете екранни снимки или файлове с Избери файлове, до 5.
- Натиснете Запази.
Напишете какво направихте, какво се случи и какво очаквахте, с номерата на поръчките, продуктите или каналите, за които става дума. На сигнал с тези данни може да се отговори без допълнителни въпроси.
Незабавният отговор
Когато формулярът е попълнен и натиснете Запази, easySales първо търси отговор в своите ръководства и помощни материали.
- Това реши проблема ми затваря прозореца. Не се подава сигнал.
- Все още имам нужда от помощ от човек подава сигнала с всичко, което сте попълнили, включително файловете Ви.
- Ако въпросът се отнася до Вашия собствен акаунт и е нужно някой да го провери, сигналът се подава за Вас веднага.
Проследяване на сигнал и отговор
Отговорите на поддръжката се появяват под Вашето съобщение, с името на служителя, който е отговорил. За всеки отговор получавате имейл с бутон, който отваря сигнала.
За да отговорите, пишете в Добавете нов коментар, прикачете файлове, ако е нужно, и натиснете Запази. Сигнал, който е бил На изчакване, се връща в Отворен и нашият екип вижда отговора Ви. Когато проблемът Ви е решен, можете сами да затворите сигнала със Затвори.
Когато сигналът е затворен
Затвореният сигнал е Решен или Невалиден и вече не можете да отговаряте в него. Получавате имейл, когато сигнал бъде затворен.
- Отворете отново връща сигнала в Отворен. Опцията е налична 7 дни след последното съобщение в сигнала; след това подайте нов сигнал и посочете номера на стария.
- Под затворения сигнал Как беше вашето преживяване? Ви моли да оцените получената поддръжка и easySales като цяло. Вашата оценка ни помага да се подобряваме.
Попитай easySales
Попитай easySales отговаря на въпрос, без да се подава сигнал. Въведете въпроса и натиснете Попитай.
Ако отговорът не помогне, Създай тикет подава сигнал с Вашия въпрос като съобщение. Този сигнал е с ниво на спешност Малка и без файлове; добавете подробностите и екранните снимки, като отговорите в сигнала.
Вашият екип и сигналите
Членовете на екипа се нуждаят от правото Преглед на сигналите, за да виждат сигналите, и от Обработка на сигнали, за да подават сигнали, да отговарят и да ги затварят. Списъкът показва кой член на екипа е подал сигнала. Всеки имейл за даден сигнал отива при човека, който го е подал.
Когато нещо не изглежда наред
| Симптом | Какво да направите |
|---|---|
| Сигналът ми не е в Отворен | Разделът Отворен показва само сигналите със статус Отворен. Сигналите, на които е отговорено, са На изчакване: ще ги намерите във Всички. |
| Отговорих на имейла и нищо не се случи | Отговорите по имейл не се четат. Отворете сигнала и напишете отговора си в Добавете нов коментар. |
| Сигналът ми се затвори, а все още имам нужда от помощ | Натиснете Отворете отново в сигнала до 7 дни след последното съобщение и напишете какво все още не е наред. След това подайте нов сигнал. |
| Не получавам имейли за сигнал | Имейлите отиват при човека, който е подал сигнала, на имейл адреса на неговия потребител. Проверете този адрес и папката за спам. |
| Полето Тема не се приема | Полето Тема може да е до 40 знака. Поставете подробностите в Описание. |
| Член на екипа не вижда Сигнали | Дайте му правото Преглед на сигналите, а за подаване и отговаряне на сигнали — Обработка на сигнали. |