Hogyan kérj segítséget az easySales ügyfélszolgálatától: ticketek és azonnali válaszok
Nyiss támogatási ticketet, kapj azonnali választ az easySales útmutatóiból, kövesd a válaszokat, és nyisd újra vagy értékeld a lezárt ticketet.
Hol kaphatsz segítséget
Ha valami az easySalesben nem úgy működik, ahogy várod, kérhetsz azonnali választ az easySales útmutatóiból, vagy nyithatsz egy ticketet a támogatási csapatunknak. Mindkettőt megtalálod a Beállítások → Támogatás → Ticketek menüpontban, és minden oldal tetején a Segítség menüben: Ticketek és Kérdezd az easySales-t.
Három dolog, amit érdemes előre tudnod:
- A ticketben válaszolj, ne az e-mailre. Kapsz egy e-mailt, amikor a támogatás válaszol, de olyan címről érkezik, amelyet senki nem olvas. A válaszodat a ticket oldalán írd meg az easySalesben.
- A megválaszolt ticket magától lezárul. Ha a támogatás válaszolt, és a probléma megoldódott, a ticket néhány nap múlva lezárul, hacsak nem válaszolsz. A válaszod nyitva tartja.
- Az egész csapatod ugyanazokat a ticketeket látja. A fiókodban mindenki, aki láthatja a ticketeket, az összeset látja, és bármelyikre válaszolhat.
A ticketjeid
A lista a fiókod összes ticketjét mutatja, a legújabbal kezdve, a témájával, tárgyával, fontossági szintjével, állapotával és dátumával. A Megtekintés megnyit egy ticketet. Az Összes, Nyitva és Megoldva fülek szűrik a listát; a Nyitva csak a Nyitva állapotú ticketeket mutatja, így a válaszodra váró ticketet az Összes fülön találod.
| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Nyitva | A ticket új, vagy te válaszoltál. A csapatunknak kell válaszolnia. |
| Szüneteltetve | A támogatás válaszolt, és a te válaszodra vár. |
| Folyamatban | A problémát átadtuk a fejlesztőcsapatunknak. A ticket visszakerül Nyitva állapotba, amikor kész a javítás. |
| Megoldva | A ticket lezárult. |
| Nem érvényes | A ticketet intézkedés nélkül lezártuk. |
Ticket nyitása
- Kattints a Ticket hozzáadása gombra. Az első ablak felsorolja, mi kell egy teljes leíráshoz; a továbblépéshez kattints a Jegy létrehozása gombra.
- Válaszd ki a témát a Ticket tárgya mezőben, írj egy legfeljebb 40 karakteres tárgyat a Tárgy mezőbe, és írd le a problémát az Üzenet mezőben.
- Válaszd ki a Fontossági szint értékét: Aprólékos, Középszintű vagy Fontos.
- Ellenőrizd a Telefonszám mezőt, és adj hozzá képernyőképeket vagy fájlokat a Válassza ki a fájlokat gombbal, legfeljebb 5-öt.
- Kattints a Mentés gombra.
Írd le, mit csináltál, mi történt, és mit vártál, azokkal a rendelésszámokkal, termékekkel vagy csatornákkal, amelyekről szó van. Az ilyen adatokat tartalmazó ticketre további kérdések nélkül lehet válaszolni.
Az azonnali válasz
Amikor az űrlap kitöltve van, és a Mentés gombra kattintasz, az easySales először az útmutatóiban és a súgótartalmaiban keres választ.
- Ez megoldotta a problémámat bezárja az ablakot. Nem nyílik ticket.
- Továbbra is szükségem van egy munkatárs segítségére megnyitja a ticketet mindazzal, amit kitöltöttél, a fájljaidat is beleértve.
- Ha a kérdés a saját fiókodat érinti, és valakinek meg kell néznie, a ticket azonnal megnyílik neked.
Ticket követése és válasz
A támogatás válaszai az üzeneted alatt jelennek meg, a válaszoló munkatárs nevével. Minden válaszról kapsz egy e-mailt, egy gombbal, amely megnyitja a ticketet.
Válaszhoz írj az Új hozzászólás mezőbe, csatolj fájlokat, ha kell, és kattints a Mentés gombra. A Szüneteltetve állapotú ticket visszakerül Nyitva állapotba, és a csapatunk látja a válaszodat. Ha a problémád megoldódott, a Bezárás gombbal magad is lezárhatod a ticketet.
Amikor egy ticket lezárul
A lezárt ticket állapota Megoldva vagy Nem érvényes, és már nem válaszolhatsz rá. Amikor egy ticket lezárul, kapsz róla egy e-mailt.
- Az Újranyitás visszaállítja a ticketet Nyitva állapotba. A ticket utolsó üzenete után 7 napig érhető el; ezután nyiss új ticketet, és említsd meg benne a régi ticket számát.
- A lezárt ticket alatt a Milyen volt a tapasztalata? arra kér, hogy értékeld a kapott támogatást és az easySalest összességében. Az értékelésed segít nekünk fejlődni.
Kérdezd az easySales-t
A Kérdezd az easySales-t ticket nyitása nélkül válaszol egy kérdésre. Írd be a kérdést, és kattints a Kérdezz gombra.
Ha a válasz nem segít, a Jegy létrehozása megnyit egy ticketet, amelynek üzenete a kérdésed. Ennek a ticketnek a fontossági szintje Aprólékos, és nincsenek fájljai; a részleteket és a képernyőképeket a ticketben válaszolva add hozzá.
A csapatod és a ticketek
A csapattagoknak a Ticket-ek megtekintése jogosultság kell a ticketek megtekintéséhez, a Ticket-ek feldolgozása pedig a ticketek nyitásához, megválaszolásához és lezárásához. A lista mutatja, melyik csapattag nyitotta a ticketet. Egy ticketről szóló minden e-mail annak a személynek megy, aki a ticketet nyitotta.
Ha valami nem stimmel
| Tünet | Mit tegyél |
|---|---|
| A ticketem nincs a Nyitva fülön | A Nyitva fül csak a Nyitva állapotú ticketeket mutatja. A megválaszolt ticketek Szüneteltetve állapotúak: az Összes fülön találod őket. |
| Válaszoltam az e-mailre, és nem történt semmi | Az e-mailes válaszokat senki nem olvassa. Nyisd meg a ticketet, és írd meg a válaszodat az Új hozzászólás mezőben. |
| A ticketem lezárult, pedig még segítségre van szükségem | Kattints a ticketen az Újranyitás gombra az utolsó üzenettől számított 7 napon belül, majd írd le, mi nem jó még. Ezután nyiss új ticketet. |
| Nem kapok e-maileket egy ticketről | Az e-mailek annak a személynek mennek, aki a ticketet nyitotta, a felhasználója e-mail-címére. Ellenőrizd ezt a címet és a spam mappát. |
| A tárgyat nem fogadja el | A tárgy legfeljebb 40 karakteres lehet. A részleteket az Üzenet mezőbe írd. |
| Egy csapattag nem látja a Ticketeket | Add meg neki a Ticket-ek megtekintése jogosultságot, a ticketek nyitásához és megválaszolásához pedig a Ticket-ek feldolgozása jogosultságot. |