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如何获得 easySales 支持团队的帮助：工单与即时答案

由 easySales 团队撰写 · 更新于 9 十一月 2026 · 阅读 1 分钟

如何获得 easySales 支持团队的帮助：工单与即时答案

提交支持工单，从 easySales 指南中获取即时答案，跟进回复，并重新开启或评价已关闭的工单。

在哪里获得帮助

当 easySales 中的某项功能没有按你预期的方式运行时，你可以从 easySales 指南中获取即时答案，也可以向我们的支持团队提交工单。两者都在 设定值 → 支持 → 工单 中，也可以在每个页面顶部的 支持 菜单中找到：工单 和 咨询 easySales。

先了解三件事：

  • 在工单中回复，而不是回复电子邮件。 支持团队回复时你会收到一封电子邮件，但它来自一个无人查看的地址。请在 easySales 的工单页面中写下你的回复。
  • 已回复的工单会自动关闭。 当支持团队已经回复且问题已解决时，如果你不回复，工单会在几天后关闭。你的回复会让工单保持开启。
  • 你的整个团队共享工单。 你账户中所有能查看工单的人都能看到全部工单，并且可以回复其中任何一个。

你的工单

英文界面中的 Tickets 页面：Total 5、Add Ticket、All、Open 和 Solved 选项卡，以及五个工单，每个都显示主题、标题、紧急级别、状态（Open、On Hold、In progress、Solved）和日期，并带有 View。
你账户的所有工单及其状态。

列表显示你账户的所有工单，最新的排在最前面，并附有主题、标题、紧急级别、状态和日期。浏览 会打开一个工单。全部、打开 和 解决了 选项卡用于筛选列表；打开 只显示状态为“打开”的工单，因此等待你回复的工单要在 全部 中查找。

状态 含义
打开 工单是新的，或者你已回复。需要我们的团队答复。
保留中 支持团队已回复，正在等待你的回复。
进行中 问题已转交给我们的开发团队。修复完成后，工单会回到“打开”。
解决了 工单已关闭。
无效的 工单未经处理即被关闭。
工单状态

提交工单

  1. 点击 添加票证。第一个窗口会列出完整描述需要包含的内容；点击 创建工单 继续。
  2. 选择 票务主题，在 主题 中写一个不超过 40 个字符的标题，并在 主体 中描述问题。
  3. 选择 紧急级别：次要的、中等的 或 重要的。
  4. 检查 电话 号码，并通过 选择文件 添加截图或文件，最多 5 个。
  5. 点击 保存。
英文界面中的 Add Ticket 窗口：Ticket Topic 为 Operational，Subject 为 Buyer got no shipping e-mail，Body 中描述了问题，Emergency Level 为 Medium，以及 Phone、Select files 和 Save。
标题不超过 40 个字符，详细信息写在 主体 中。

写清楚你做了什么、发生了什么、你原本期望的结果是什么，并附上相关的订单号、商品或渠道。包含这些信息的工单无需额外提问即可得到答复。

即时答案

当表单填写完整并点击 保存 后，easySales 会先在其指南和帮助内容中查找答案。

英文界面中 Add Ticket 窗口里的即时答案：解释买家为何可能收不到通知的答案、一个相关指南链接，以及 This solved my problem 和 I still need help from a human 两个按钮。
在提交工单之前，先从指南中获取答案。
  • 这解决了我的问题 会关闭窗口，不会提交工单。
  • 我仍然需要人工帮助 会提交工单，并带上你填写的所有内容，包括你的文件。
  • 如果问题涉及你自己的账户，需要有人查看，系统会立即为你提交工单。

跟进工单并回复

英文界面中状态为 On Hold 的工单：卖家关于标签无法生成的消息、支持团队的回复、Status updated to On Hold，以及带有 Select files、Close 和 Save 的 Add new comment。
在工单中回复；工单会回到“打开”。

支持团队的回复会显示在你的消息下方，并附有回复人的姓名。每条回复你都会收到一封电子邮件，其中有一个可打开工单的按钮。

要回复时，在 新增评论 中输入内容，如有需要可附加文件，然后点击 保存。状态为 保留中 的工单会回到 打开，我们的团队就能看到你的回复。问题解决后，你可以点击 关闭 自行关闭工单。

工单关闭后

英文界面中状态为 Solved 的工单：支持团队的回复、已禁用的评论框、Reopen 按钮，以及 How was your experience?，其中有针对支持服务和平台的星级评分和 Additional comments。
在最后一条消息后的 7 天内重新开启，或为支持服务评分。

已关闭的工单状态为 解决了 或 无效的，你将无法再回复。工单关闭时你会收到一封电子邮件。

  • 重新开启 会将工单恢复为 打开。该操作在工单最后一条消息后的 7 天内可用；超过 7 天后，请提交新工单并注明旧工单的编号。
  • 在已关闭的工单下方，您的体验如何? 会请你为收到的支持服务和 easySales 整体打分。你的评分有助于我们改进。

咨询 easySales

咨询 easySales 无需提交工单即可回答问题。输入问题并点击 提问。

英文界面中的 Ask easySales 页面：一个关于订阅何时扣费的问题、Ask 按钮、附有相关指南链接的答案，以及 Create a ticket。
无需提交工单即可获得答案。

如果答案没有帮助，创建工单 会以你的问题作为消息提交一个工单。该工单的紧急级别为 次要的，且不含文件；请在工单中回复，补充详细信息和截图。

你的团队与工单

团队成员需要 查看工单 权限才能看到工单，需要 处理工单 权限才能提交、回复和关闭工单。列表会显示由哪位团队成员提交了工单。有关工单的每封电子邮件都会发送给提交该工单的人。

出现异常时

现象 处理方法
我的工单不在 打开 中 打开 选项卡只显示状态为“打开”的工单。已回复的工单状态为 保留中：请在 全部 中查找。
我回复了电子邮件，但没有任何反应 通过电子邮件发送的回复无人查看。请打开工单，在 新增评论 中写下你的回复。
我的工单已关闭，但我仍需要帮助 在最后一条消息后的 7 天内，点击工单上的 重新开启，然后写明仍存在的问题。超过 7 天后，请提交新工单。
我收不到有关工单的电子邮件 电子邮件会发送给提交工单的人，发到其用户的电子邮件地址。请检查该地址以及垃圾邮件文件夹。
标题被拒绝 标题最多 40 个字符。请把详细信息写在 主体 中。
团队成员看不到工单 为其授予 查看工单 权限，并授予 处理工单 权限以便提交和回复工单。
常见问题

常见问题

在 设定值 → 支持 → 工单 中，或通过页面顶部的 支持 菜单提交工单。你也可以先在 咨询 easySales 中提问，获取即时答案。

不可以。该电子邮件来自一个无人查看的地址。请在 easySales 中打开工单并在那里回复。

当支持团队已经回复且问题已解决时，如果你不回复，工单会在几天后自动关闭。你也可以自行关闭工单。

可以，在最后一条消息后的 7 天内，点击工单上的 重新开启。超过 7 天后，请提交新工单并注明旧工单的编号。

能。你账户中拥有 查看工单 权限的每个人都能看到该账户的全部工单。

每个工单或每条回复最多 5 个文件。

支持团队已回复你的工单，正在等待你的回复。你回复后，工单会回到“打开”。

本指南对你有帮助吗?