Secretele vânzărilor online de articole sportive

Articolele sportive, de fitness și wellness cunosc o incontestabilă creștere de vânzări.

Izolarea a născut noi idei în rândul nepracticanților, dar și o nevoie stringentă în rândul celor care practică deja sport și nu au avut acces la sala de sport. Mulți oameni au decis să se apuce de sport în timpul perioadelor de restricții și pentru a ieși din casă justificat, dar mai ales din necesitatea de a slăbi și a rămâne cu o stare psihică echilibrată.

Oamenii au nevoie de socializare, iar deprivarea de la a menține relația cu prietenii și lipsa mișcării, le-a transmis probleme reale de sănătate. Noi la easySales am observat creșteri de vânzări ale produselor suplimente pentru imunitate, cărți din zona Detoxifiere. Dietă slăbire. Menținere, articole sportive.

Obstacolele clienților în cursa achizițiilor online

Există mai multe profiluri de cumpărători. Unii vin pe site-ul tău cu o idee exactă despre produsul pe care doresc să-l cumpere. Alții au criterii de căutare, dar nu știu exact produsul pe care îl doresc. În sfârșit, unii vin să compare, să se uite, fără să aibă neapărat dorința de a cumpăra. Cum să-i faci să descopere produsul care declanșează cumpărarea?

Pentru cumpărătorii online, informațiile disponibile trebuie să înlocuiască experiența fizică de cumpărare.

Rămâi motivat și și inspiră-te din sfaturile preluate de la comercianți de top din platforma easySales.

Ce caută consumatorii când vor să cumpere un produs online?

Consumatorii au mult mai multe variante de achiziție a produselor dorite, comportamentul consumatorilor s-a schimbat, prin urmare ai grijă să punctezi următoarele aspecte în site-ul tău:

• Seriozitate și transparență în informații. Prezintă atât aspectele pozitive, cât și mai puțin pozitive la caracteristicile produsului tău. De exemplu notează cîte utilizări suportă un anumit produs, ex: ghete alergare cu talpă moale, versus cu talpă cauciucată.
• Documentație produs completă. Este necesar să faci completări detaliate la articolele pe care le vinzi cu atribute și caracteristici complete. Folosește Google Correlate pentru modele de cuvinte cheie în tendințe, în afara cuvintelor cheie deja utilizate de tine. Când vizitatorii ajung pe site, pot căuta un articol în funcție de sex – îmbrăcăminte pentru bărbați sau femei, de categorie – încălțăminte, accesorii, sau după sport – alergare, tenis, fotbal. Asigură-te că ai introdus atributele complete și la o căutare simplă se afișează toate produsele în stoc.

• Suport prompt și oameni care cunosc produsele pe care le vând. În loc să vinzi un produs de care clientul tău nu are nevoie, mai bine îi oferi informații de calitate. Un retur îți ia 30% din timpul tău și este contraproductiv.

• Respectă promisiunile– livrează în termenul promis și prezintă stocurile cu acuratețe, fără să creezi frustrare consumatorului. Prezintă întotdeauna disponibilitatea exactă a inventarului. Dacă un produs este epuizat, marchează-l ca atare și evident. Dacă au mai rămas doar câteva articole dintr-o pereche de pantaloni de antrenament pentru bărbați, anunță, vizibil, acest lucru. Permite clienților să aleagă dacă doresc să fie notificați la restocare, astfel încât să fie primii care să afle când redevine disponibil produsul dorit.

• Retururi rapide – cheia spre clienți mulțumiți.  Clienții magazinelor online au o serie de drepturi suplimentare față de cumpărătorii din magazinele fizice, mai ales că nu pot testa produsul înainte. Amazon sugerează că dacă un client are un produs defect, să livrezi produsul, fără să mai aștepți returul cu produsul defect. Poți introduce o anumită regulă, produsele până în 200 de lei, dacă sunt defecte se vor înlocui fără alte discuții.

• Filtre și search rapid în site: Consumatorii nu au timp să scroleze pagini întregi de produse, vor renunța rapid să rămănă pe site-ul tău dacă nu ai filtrele potrivite: preț, mărime, produse în stoc, mărci produse etc,. Desemenea produsele trebuie evidențiate în listă ca și Produse noi, Sales, Produse pe categorii, Produse cele mai bine vândute – mai ales pentru cei care nu știu ce să aleagă, este un fel de recomandare a clienților anteriori. Este necesar să fii corect și să nu listezi produse care nu se vând.

• Flexibilitate în a alege diferite tipuri de livrare rapide este un must – have. Deasemenea informarea și monitorizarea coletelor prin sms, sau e-mail este deosebit de adecvată.

• Sustenabilitate produse: alege să notezi acolo unde ai produse din materiale reciclate sau care sunt friendly cu mediul. Consumatorii doresc să fie responsabili și să alegi ambalaje adecvate, la dimensiunile potrivite. Foloseste materiale biodegradabile de exemplu carton ondulat in loc de punga cu bule, dacă produsul nu este foarte fragil sau de mare valoare. Foloseste fulgi biodegradabili, în cazul care găsești potrivit.

• Imagini în detaliu și din diverse unghiuri – pozele pe fundal alb, atrag cel mai bine. Realizează imagini de calitate și rapelează la un profesionist. Este un aspect în care merită să investești. Dacă nu ai bugetat un fotograf specialAflă cum să realizezi fotografii produs de calitate aici.

• Review-uri reale – indiferent că ai un review pozitiv sau unul negativ pentru a te asigura că vei crește încrederea în site-ul tău, nu este recomandat să ștergi testimonialele negative sau reclamațiile. Află cum faci față reclamațiilor negative și cum poți păstra review-uri reale aici.

• Check-out rapid – nu obliga consumatorii să creeze un cont pe site-ul tău înainte de a comanda, mai ales dacă nu ai un brand bine pus la punct. Comunitatea nu o poți crește prin a obliga oamenii să se înscrie.

Sportul este personal

Cumpărătorii de echipamente sportive au două motivații. În general, 60% cumpără din necesitate – trebuie să înlocuiască echipamente și haine deja prea uzate sau care nu mai corespund ca mărime. Restul de 40% cumpără din dorință, atrași de cel mai recent model de sneakers care tocmai a fost lansat, cumpărând haine pe care le consideră mai frumoase, mai vii, mai la modă. Sau vor să slăbească și să se mențină sănătoși.

Primii, cei 60%, deseori au nevoie de sfaturi și încurajare. Aspecte relevante și credibile. Iar aici, pentru un retailer online, scopul devine cel de a reproduce experiența din magazinele fizice. Începând o conversație cu clienții tăi și oferindu-le sfaturi, le oferi un serviciu pe care doar credeau că îl vor găsi în magazin: expertiza consilierilor de vânzări. Dezvoltarea unei strategii conversaționale pe site va permite o experiență plăcută și dialoguri flexibile. Asta înseamnă a înțelege contextul achiziției – profilul, nevoia, starea de spirit a clientului.

Întrebările pot fi foarte specifice. Pronație sau supinație. Trekking sau hiking. MTB sau cross. Doar despre cum să alegi pantofii de alergare poți scrie un mic ghid. Cu cât un client avansează mai mult într-un sport, cu atât are nevoie de mai multe informații și îndrumare, de a da răspunsurile clare, corecte și credibile acestor întrebări.

Cumpărătorii nu se grăbesc

În ceea ce privește achizițiile online de articole sportive, am stabilit deja că marea parte cumpără produse noi din necesitate și nu din dorință. Unul din cinci clienți petrece mai puțin de o zi între începutul cercetării și actul de cumpărare, iar aproape jumătate petrec mai puțin de o săptămână între începutul cercetării și actul de cumpărare. Spre deosebire de multe site-uri de eCommerce, sentimentul de urgență este foarte puțin dezvoltat în sectorul sportului.

Există, bineînțeles, modalități de a crea acest sentiment de urgență: pop-up, banner, e-mail, dar provocarea este să nu creăm presiuni care să-i facă pe vizitatori să părăsească site-ul. Una dintre soluțiile este să te bazezi pe comportamentul vizitatorilor tăi și să interacționezi doar cu cei pe care îi identifici ca „ezitanți”. Daca vizitatorul se află pe o pagină de categorie, oferă-te sa vezi bestseller-urile momentului. Dacă se află pe o pagină specială de colecție sau de reduceri, poți porni o numărătoare inversă, care arată timpul rămas până la finalul promoției. Dacă vizitatorul se află pe pagina de validare a coșului, oferă-i un cod promoțional valid pentru o scurtă durată de timp.

Cum să ghidezi pasionații de sport spre achiziții

Este important să incluzi ghiduri de motivație atât în comanda transmisă clientului, cât și să le publici pe rețelele sociale. Postează la îndemână ghidul de mărimi și dimensiuni echipamente pe paginile cu detalii ale produselor, pentru a informa cumpărătorii despre cum se potrivește o anumită piesă de îmbrăcăminte și cum se încadrează un echipament de sport în spațiul său. De obicei, mărimea 43 la o marcă este mai mare sau mică decât media de până acum? Acesta este genul de informație care chiar conduce la o vânzare. Fii transparent când vine vorba de dimensiuni, deoarece trebuie să eviți retururile.

Într-un context de concurență puternică și cu utilizatori care compară în mod constant ofertele, este important ca afacerea ta online să capteze interesul vizitatorilor, prin toate punctele de contact din online și Social Media, de îndată ce aceștia încep să caute informații despre un produs.

Un lucru interesant de menționat despre consumatorii de articole sportive: sunt foarte activi pe social media, informați, conectați și pasionați de acest domeniu.

Iar pentru un plus de previzibilitate, automatizare și acces mai larg la marketplace-uri populare cu centralizarea activității într-o singură platformă, nu ezita să apelezi la easySales.

Te așteptăm să testezi easySales gratuit 14 zile!

easySales este o platformă SaaS de management vânzări automate multichannel – un real avantaj competițional și un sprijin pentru mediul de afaceri.

Suntem aici pentru a le face viața mai simplă comercianților, pentru a-i ajuta să se concentreze pe core-ul afacerii și pentru a le prelua, sarcinile recurente: listarea ofertelor pe marketplace-uri de top, sincronizarea stocurilor și prețurilor, procesarea comenzilor, tracking și notificare clienți, rapoarte.

Află mai multe aici.

Spor la vânzări!