Povești de succes easySales: Quasar Comex SRL

Află povestea de succes a Quasar Comex SRL – client easySales din februarie 2020 care înregistrează peste 5.000 de comenzi lunar. Mai jos aveți un interviu interesant cu d-nul Laurențiu Țigăeru – CEO al Quasar Comex SRL

Sumar rezultate cu easysales:

• Creșterea numărului de comenzi cu 50%
• Eficiență crescută cu 65% prin automatizare
• Echipă de oameni care și-au crescut productivitatea cu 75%
• Calitate mai bună a listărilor de produse + sincronizări stocuri în timp real
• Prezență pe două noi canale eficiente, cu efort de listare minim: elefant și eMag Ungaria
• Ușurința cu care am deschis eMag Ungaria datorită traducerilor automatizate
• Eliberare de munca manuală privind gestiunea activității
• Selectarea unui număr de 800 produse care se vând foarte bine din 4000 produse testate

Descrie-ne pe scurt afacerea pe care o gestionezi?

Compania a fost înființată în anul 1993 și activează de 28 de ani, doar în domeniul comerțului.

Din anul 2015 am trecut în mediul online, etapizat, iar azi vindem în proporție de 98% . Am început să vindem pe Amazon, iar experiența de acolo a fost un reper, am învățat multe lucruri interesante. Lucrurile mergeau bine, însă după un timp am înțeles ce înseamnă “decât codaș la oraș, mai bine-n satul tău fruntaș.”

Am văzut ce diferență e între Amazon – unde concurența era foarte mare și un marketplace local unde deja vindeam. Listarea era mult mai ușoară pe marketplace-ul din România, am intrat cu aprox. 4 mii de produse diferite, am probat diverse nise și astăzi după aproximativ 5 ani de zile avem doar 800 de produse pe care le vindem și care sunt cele mai căutate.

Care este cifra de afaceri a firmei?

Cifra de afaceri a crescut – anul acesta depășim 1 milion de euro, doar vânzări pe eMag. Ne-am propus să dublăm cifra de afaceri într-un an de zile, din vânzarea mai multor produse în trend. Există loc de creștere organică în piață.

Cum ai aflat despre easySales?

Dintr-un comentariu ce mi-a atras atenția, postat în grupul de eCommerce de pe facebook creat de mine pentru cei care vând pe multiple marketplace-uri. Eu sunt un “early adaptor” și mi-am propus că vreau să testez platforma. Timp de 14 zile nu am prioritizat testarea, apoi Ciprian (co-fondatorul easySales) mi-a făcut o prezentare despre cum anume funcționează. O dată ce am început să folosesc easySales, am reușit să automatizez multe flow-uri care până atunci consumau foarte mult timp.  

Care au fost provocările pe care le-ai întâmpinat în vânzarea pe marketplace-uri?

Gestionarea stocului în timp real era o problemă majoră, se comandau frecvent produse care nu mai erau în stoc, deoarece descărcarea gestiunii era doar la facturare.

Totodata la produsele cu rulaj mare era necesar un refresh în timp real, informație necesară pentru suplimentarea stocului, însă nu aveam aceste date în timp real.

Munca manuală era foarte consumatoare de timp, aveam erori umane, de exemplu la updatarea prețurilor sau rapoarte de analiză, deoarece erau concepute în excel-uri cu multe coloane și formule și apăreau inerent erori umane.

A trebuit să plătesc comisionul eMag de multe ori din lipsa sincronizării de stoc.

Ce funcționalități ale platformei easySales te-au atras? Ai identificat și alte beneficii colaterale?

Înainte să folosesc easySales vindeam doar pe eMag Bulgaria și începusem listări de produse pe eMag Ungaria.

Funcția de traducere automată a documentației de produs este foarte utilă. Este suficientă pentru a lista produse mult mai rapid. Listarea de produse este mult simplificată față de o listare manuală pe marketplace.

O altă funcție pe care o folosesc este Funcția Auto-Price, chiar dacă nu sunt adeptul luptei cu prețul cel mai mic. Noi aducem produse din China și le branduim, brandul e protejat, plus că avem și Coduri EAN de la GS1 și aici practic putem controla prețul, însă vindem și produse de brand la care există concurență directă.

Funcția Auto-Price o folosesc mai ales pentru produsele “end of story”. Funcția îmi dă o libertate  de a nu mai monitoriza prețurile și peste weekend, deoarece vânătorii de prețuri modifică constant prețurile pe marketplace.

Sincronizarea de stocuri ne ajută să livrăm în timp util, să monitorizăm mai puțin, iar automatizările, în general, ne-au salvat cu până la 65% din timpul utilizat cu logarea în diferite platforme și actualizarea după regulile fiecărui marketplace.

Cum a fost perioada de pandemie pentru activitatea voastră?

După perioada de pandemie am învățat că nu toate lucrurile merg perfect, însă fiind prezenți atât de bine în online am avut creștere. Am avut curajul să reinvestim tot profitul în stocuri noi și să testăm noi canale de vânzare cu easySales.

Cum a descurs tranziția la soluția easySales? În cât timp ai început să simți beneficiile?

Beneficiile le-am resimțit după cele două săptămâni de la set-up. Partea de consultanță m-a ajutat foarte mult. Întâi făceam curățenie în site, apoi sincronizam cu easySales. Am început cu produsele care aveau vânzările cele mai mari. A fost un proces care a meritat tot acest timp consumat, astăzi avem totul pus în ordine și în site-ul propriu.

Optimizarea conținutului de produs este crucială. Site-ul nostru rămăsese în urmă față de ce postam pe eMag, ca și calitatea conținutului.  În primul rând am înțeles cât de important este să îți pui în ordine stocurile, codurile SKU, caracteristicile, atributele pentru un flow sincronizat. Oamenii din echipă au implementat sfaturile consultanților easySales și azi ne bucurăm de timp salvat cu aprox 85%.

Eram sigur că easySales îmi rezolvă niște probleme, însă am minimalizat la început cât de complexă este soluția voastră.

Apar nenumărate noutăți, dar astăzi nu mai este difícil să actualizez informațiile: un marketplace inventează ceva, eu merg în site implementez si informația se transmite direct pe toate canalele, sau pot decupla informația acolo unde nu vreau să se modifice. Este un real ajutor.

Cum te-a ajutat easySales să economisești bani și să crești productivitatea/ vânzările?

În momentul implementării easySales, aveam produse pe eMag România, eMag Bulgaria și cel.ro. După ce am utilizat easySales am listat produse pe Elefant, al doilea canal ca număr de vânzări față de eMag. Cea mai placută surpriză a fost eMag Ungaria care în 3 luni a depășit eMag BG. Pot să amintesc:

• Creșterea numărului de comenzi cu 50%
• Eficiență crescută cu 65% prin automatizare
• Echipă de oameni care și-au crescut productivitatea cu 75%
• Calitate mai bună a listărilor de produse + sincronizări stocuri în timp real
• Prezență pe două noi canale eficiente, cu efort de listare minim: elefant și eMag Ungaria
• Ușurința cu care am deschis eMag Ungaria datorită traducerilor automatizate
• Eliberare de munca manuală privind gestiunea activității
• Selectarea unui număr de 800 produse care se vând foarte bine din 4000 produse testate

Poți să ne dai câteva sfaturi sau recomandări pentru comercianți?

  Comercianții trebuie să acorde atenție la două aspecte importante:

1. Listarea pe mutiple marketplace-uri. Dacă ai produsele puse pe site-ul tău e foarte ok, însă nu este destul. Dacă ai pus prețul cu 30% mai puțin la un produs și nu ai un brand de încredere, clientul este suspicios și va alege mereu produsul vândut de un brand mai puternic. Ca să generezi încredere este costisitor, doar brandurile mari își permit asta, pentru că dovedesc în timp calitatea serviciilor și răspund prompt la nevoile clienților.

 Clientul vrea confort, atunci când cumpăra ceva, el vrea să i se livreze repede și să i se schimbe la fel de repede produsul, altfel este nemulțumit. Prin urmare, marketplace-urile generează încredere mai multă în comparație cu magazinele online, mai puțin recunoscute de masa mare de consumatori.

Deschideți și canale suplimentare, pentru că este foarte simplu, cu integratorul de marketplace-uri easySales, dacă te răzgândești, închizi. Vrei să începi din nou, redeschizi. O vânzare suplimentară, face diferența, iar efortul de marketing este mult diminuat.

2. Calitatea listărilor de produse – te poți diferenția de concurență și poți avea cele mai bune șanse de a vinde, dacă ai descrieri complete cu atribute și caracteristici, dacă ai poze relevante și review-uri de calitate. Și aceasta este o acțiune căreia trebuie să îi acorzi atenție.

Trendurile și oportunitățile din piață. Drive-ul meu în fiecare dimineață este să caut noi oportunități și trenduri. Cum să fac, pe ce platforme să vând mai mult, ce soluții să aplic să vând mai mult. Îmi place ceea ce fac și urmăresc îndeaproape ce produse se vând mai bine. O atitudine deschisă și curioasă este mereu un avantaj în acest domeniu.