Cuprins: Optimizează pagina de checkout pentru mai multe conversii
1. Motive întâlnite în abandonarea coșului de cumpărături și câteva recomandări
2. Tipuri de checkout în magazinele online
3. Cum să îmbunătățești experiența de checkout?
Crește nivelul de încredere al utilizatorilor și oferă dovezi de credibilitate
Evidențiază butonul de trimitere a comenzii
Instalează aplicații de tip heatmap pentru a evalua comportamentul utilizatorului
Utilizează exit-pop-up pentru clienții care se răzgândesc să finalizeze procesul de achiziție
4. Concluzie
Pagina de check-out este ultima interacțiune pe care o au clienții tăi cu tine, înainte de a primi efectiv produsul tău. Toate eforturile tale de atragere clienți pot să se risipească, dacă nu pui accent pe această zonă. În psihologia consumatorului contează mai mult, prima și ultima impresie. Prin urmare, chiar dacă și alte pagini din site-ul tău au nevoie de îmbunătățiri, această pagină trebuie să fie perfectă!
Pentru început trebuie să verifici care este rata de abandon a coșurilor, iar acest indicator trebuie monitorizat constant.
Rata de abandon a coșurilor de cumpărături este calculată prin împărtirea numărului total de tranzacții finalizate la numărul total de tranzacții inițiat. Acest raport va identifica ce procent dintre utilizatorii care au vizitat site-ul, au intenția de a achiziționa un produs, dar nu finalizează comanda.
Pentru a rezolva problema de abandon a coșului trebuie să descoperi motivele care duc la abandonarea produselor. Acest lucru se poate face prin:
- analiză constantă a datelor din sistemele de tracking Hotjar, Google Analitycs.
- identificarea punctelor în care majoritatea clienților renunță la continuarea tranzacției;
- crearea de interviuri scurte în rândul potențialilor clienți;
- compararea procesului de finalizare a comenzilor, cu cel al competitorilor.
- teste A/B sau split test care îți permit confirmarea sau infirmarea unor ipoteze, într-un mod științific.
Motive întâlnite în abandonarea coșului de cumpărături și câteva recomandări
Obligativitatea creării unui cont inițial pentru a putea achiziționa produse – crearea unui cont poate fi un aspect pozitiv pentru retenție, însă descurajator pentru atragerea de clienți noi. Majoritatea cumpărătorilor renunță să își creeze un cont mai ales, dacă nu au de gând să devină clienți constanți. Consumatorii găsesc prea mare efortul de a trece printr-un întreg proces de logare, mai ales dacă comerciantul nu oferă diversitate mare, sau o comunitate cu zone de multiple beneficii. Renunță la acest aspect dacă vrei să atragi mai mulți clienți noi.
Costuri netransparente: vizitatorii deseori abandonează coșurile în momentul în care văd costuri piperate, de exemplu: costul de livrare pentru comanda lor. Evită acest risc oferind promoții pentru livrare gratuită și prezintă toate costurile în mod transparent: costuri cu ambalaj de cadou, sau pentru anumite accesorii.
Lipsa metodelor de plata diverse: poți reduce acest risc punând la dispoziția clienților cât mai multe opțiuni de plată Online (ex: plata cu cardul, plata în rate) și Offline (ex: sistem de plată ramburs, plata la sediu).
Neimpulsionarea intenției de cumpărare: impulsionează intenția de cumpărare și oferă promoții limitate în timp, prin pop-up-uri informative, eventual crează o senzație de urgență. Menționează beneficiile: Livrare rapidă și interval orar, retur gratuit și număr de zile, plata în rate, faptul că oferi puncte de fidelitate.
Complexitatea paginii de comandă: evită complexitatea plasării unei comenzi prin testarea procesului cât mai des posibil pe diferite dispozitive (desktop, mobil, tableta etc.). Asigură-te că poți șterge ușor numărul de bucăți de produse, sau că poți completa un număr mai mare în mod intuitiv. Oferă acces rapid la fișierul de ghid de mărimi, în cazul produselor de fashion și ai grijă ca pagina să se încarce rapid.
Tipuri de checkout în magazinele online
Testările cu clienții arată că fiecare tip de checkout poate avea performanțe îmbunătățite, în funcție de cum e implementat. Când ai de completat formulare lungi, cele în mai mulți pași, unde ai setat un vizual de progres sunt de preferate în detrimentul celor într-un singur pas. În practică există mai multe tipuri de checkout, cel mai des întâlnite fiind:
- checkout-ul în mai mulți pași (multi-step checkout)
- checkout-ul într-un singur pas (one-step checkout)
- checkout-ul de tip acordeon
Pagina de finalizare de tip acordeon a devenit mult mai populară. În acest layout, pașii pe care trebuie să îi parcurgă utilizatorul sunt afișați în aceeași pagină, în mai multe secțiuni. Odată completat un pas, acesta se restrânge, iar câmpurile din pasul următor devin vizibile.
Cum să îmbunătățești experiența de checkout?
Statisticile arată că un magazin online poate să crească, în medie, rata de conversie cu aproximativ 35% doar prin soluții de optimizare a paginii de finalizare a comenzii
Însă, o mare parte din consumatori abandonează coșul și datorită faptului că nu erau deciși, că au nevoie să facă comparații de prețuri, sau caută cadouri.
1. Crește nivelul de încredere al utilizatorilor și oferă dovezi de credibilitate. Câteva soluții practice:
- Adaugă zone de testimoniale și recenzii ale produselor;
- Completează produsele cu descrieri și caracteristici complete;
- Menționează dacă produsul este în stoc, sau poți face precomandă;
- Oferă imagini reale care conferă încredere: logo-urile băncilor, partenerilor și procesatorilor de plăți online cu care colaborezi;
- Menționează garanția de returnare a banilor și timpul aferent;
- Oferă un proces simplificat de returnare a comenzilor;
- Oferă posibilitatea de verificare a coletelor la primire;
- Crează parteneriate strategice cu branduri cunoscute în piață, ce oferă produse adiacente, de genul crossmarketing – asta demonstrează seriozitatea firmei tale, viziunea colaborativă în beneficiul clienților.
2. Evidențiază butonul de trimitere a comenzii
Nimeni nu vrea să petreacă timp umplându-și coșul și apoi să fie nevoit să vâneze butonul de finalizare comandă. Câteva teste cu utilizatorii noi sunt necesare și ajută la soluții de îmbunătățirea paginii.
Butonul de adăugare produse în coș trebuie să fie mare cu o culoare puternică, astfel încât să delimitezi clar butonul de ceea ce îl inconjoară (roșu, verde sau portocaliu se observă ușor).
În anumite site-uri coșul se golește dacă au trecut 3 ore de la ultima încărcare cu produse. Acest aspect este descurajator și poți lua în calcul un timp mai mare de menținere a produselor în coș.
Tot aici, poți elimina elementele ce perturbează zona de finalizare a comenzii: Butoane Social Media, Link-uri de navigare spre paginile din site, Buton de “Continuă cumpărăturile”. Pagina trebuie să aibă doar o zonă de impulsionare pentru finalizarea comenzii.
3. Instalează aplicații de tip heatmap pentru a evalua comportamentul utilizatorului
Adăugă instrumente de monitorizare a comportamentului utilizatorilor, pentru a putea vedea cum interacționează consumatorii cu coșul lor. Verifică care sunt elementele ce ar putea deruta cumpărătorii. Poți utiliza aplicații pentru pagina de checkout, așa încât să vizualizezi ce zone explorează mai des, sau mai puțin.
Heatmap reprezintă un software care se poate integra într-un site web și care oferă analize și vizualizarea a ce zone din pagină atrag atenția cel mai mult.
Caută aplicații de top pentru pagina de checkout: Visa Checkout, Hotjar, Bolt.com, Fast.co, Spur-i-t.com, Checkout.com.
4. Utilizează exit-pop-up pentru clienții care se răzgândesc să finalizeze procesul de achiziție
Popup-urile dau un impuls oamenilor să revină asupra deciziei lor de a abandona comanda, mai ales dacă se include o ofertă bună. Acestea sunt declanșate când cursorul se mișcă spre butonul de ieșire din browser sau filă.
De ce funcționează? Pentru că întrerup experiența normală de ieșire din site și îl face pe utilizator să reconsidere intenția de a ieși din cont.
Oferă-i aici un discount, transport gratuit, un cadou sau orice alt stimulent ce crezi că ar influența achiziția.
Află și alte tehnici de promovare a produselor aici.
Concluzie
Pentru a rezolva problema de abandon a coșului trebuie să descoperi motivele care duc la abandonarea produselor.
Testările cu clienții arată că fiecare tip de checkout poate avea performanțe îmbunătățite, în funcție de cum e implementat.
Acordă atenție și analizează această zonă din site-ul tău, așa incât eforturile tale de marketing să nu fie în zadar. Evită complexitatea plasării unei comenzi prin testare procesului, cât mai des posibil pe diferite dispozitive: desktop, mobil, tableta.
Crește nivelul de încredere al utilizatorilor și oferă dovezi de credibilitate și impulsionează intenția de cumpărare prin exit-pop-up-uri geniale.
PS. Vrei să scapi de provocarea de fi prezent pe eMag, elefant, Vivre? Alătură-te comunității easySales. Misiunea noastră este despre a simplifica activitățile din eCommerce și a te ajuta să crești vânzările.
Ai 14 zile gratuite la dispoziție pentru a testa eficiența în eCommerce. Află cine suntem aici.