67% dintre clienți sunt gata să renunțe la un brand pentru altul dacă au o experiență proastă de shopping, potrivit Fortunly.com.
Managementul produselor, al stocurilor, rezultatele obținute prin acest proces pot fi un indicator relevant pentru a putea răspunde întrebării: ce anume îi determină pe clienți să cumpere produsele tale? Pentru a afla asta, trebuie să-ți studiezi clienții, să le cunoști preferințele, dar și antipatiile în privința cumpărăturilor. Prin urmare, gestiunea corectă a stocurilor deschide calea pentru înțelegerea clienților tăi.
Gestiunea stocurilor este o componentă crucială pentru funcționarea oricărei afaceri, iar capacitatea de a urmări inventarul și de a lua decizii cu privire la numărul de produse pe care trebuie să le ai la îndemână este determinantă pentru evoluția corectă. Sunt multe business-uri care eșuează, chiar la început de drum, iar cele mai întâlnite motive pentru care se întâmplă asta sunt: produsul comercializat nu corespunde nevoilor pieței, alocarea banilor și a resurselor este ineficientă, serviciile dedicate clienților sunt de calitate slabă.
Totodată, sunt afaceri care reușesc să aplice un echilibru și să satisfacă și cererea clienților. Pe măsură ce afacerea ta crește și vei gestiona mai multe comenzi este important să acorzi o atenție sporită și asupra modului în care îți gestionezi stocul și inventarul, pentru a-ți menține business-ul prosper.
De ce este important un bun management al stocurilor?
Un management bun al stocului de produse te ajută înțelegi mai bine piața, să afli care sunt produsele care au succes și care servesc nevoile acesteia. Nu este întotdeauna ușor să gestionezi corect un inventar, dar cu planificarea și resursele potrivite, este mai mult decât realizabil.
Este esențial să știi, în orice moment, care sunt produsele din stoc și cantitatea lor. Pe de o parte, trebuie să ai un stoc disponibil pentru a-ți servi clienții cât mai repede posibil, dar, pe de altă parte, prea multe produse în stoc generează creșterea costurilor pentru depozitare.
De asemenea, vânzarea pe o singură platformă este deja destul de dificilă și presupune o evidență clară a produselor, dar menținerea unui stoc, exact și actual, pentru mai multe platforme multichannel reprezintă adevărata provocare. De aceea trebuie să iei în considerare utilizarea unui soft de prognoză pentru a evita situațiile neplăcute și un exemplu relevant aici este returnarea comenzilor.
Niciun retailer nu-și dorește returnarea comenzilor trimise, dar acestea sunt inevitabile în eCommerce, iar modul în care le gestionezi are un impact major asupra evoluției afacerii tale. Dacă gestionezi corect stocul și îți păstrezi o gamă de produse echilibrată, astfel încât picking-ul și ambalarea să fie ușor de realizat, reduci și riscul ca un client de-al tău să primească produsul greșit. Totodată, dacă și procesul de returnare funcționează cum trebuie, costul va fi mai mic.
Automatizarea – o soluție eficientă în gestiunea stocurilor
Din fericire, tehnologia îți oferă oportunități variate. Ai posibilitatea să-ți sincronizezi automat inventarul și îl poți monitoriza în orice moment cu software-uri ca sistemele multichannel și ERP (Enterprise resource planning), care oferă toate resursele necesare pentru a gestiona un magazin online. Opțiunea de a urmări comenzile de ieșire, stocul de depozit și capacitatea de stocare în timp real te ajută să previzionezi mai bine cererea clienților și să calculezi costurile de producție viitoare. Practic, cu cât ai mai multe informații, cu atât poți ajusta mai bine operațiunile – eficientizarea afacerii tale, reducerea costurilor și economisirea timpului.
Este normal să vrei să adaugi din ce în ce mai multe produse în gama ta, mai ales dacă afacerea ta merge bine, dar trebuie să faci asta în mod treptat. Dacă ai prea multe produse pe stoc, îți crește costul depozitării, iar cash-flow-ul este blocat. Lipsesc produsele din stoc, întârzâi livrarea, toate acestea afectează experiența de shopping a clientului. Însă, cu o gestionare corectă afli care sunt produsele care produc bani și care te costă bani.
De asemenea, livrarea rapidă și eficientă a produselor duce la o creștere a satisfacției clienților, ceea ce duce automat la fidelizarea lor și chiar la creșterea recomandărilor. Sincronizarea stocului înseamnă că vei putea livra articolele comandate în timp util, deoarece magazinul tău va afișa doar stocul pe care îl ai la dispoziție.
Experiența de shopping a clienților este vitală pentru succesul afacerii tale și, tocmai de aceea, strategia trebuie să fie focusată asupra lor. În concluzie, gestionarea și sincronizarea eficientă a stocurilor este importantă pentru a-ți maximiza vânzările și veniturile și se va dovedi profitabilă pe termen lung.
easySales este un pioner în automatizarea eCommerce. Îți putem sprijini afacerea prin integrări rapide cu multiple marketplace-uri, gestionarea faciliă a stocurilor și facturare rapidă, pentru a reduce semnificativ timpul necesar de listare a produselor tale.
Înregistrează-te și testează acum gratuit aplicația easySales timp de 14 zile și te vei convinge!