În 2025, rata medie globală de abandon a coșului de cumpărături în eCommerce este de aproximativ 70%, potrivit Baymard Institute, unul dintre cele mai respectate studii din domeniu. Asta înseamnă că aproape 7 din 10 clienți lasă produsele în coș fără să finalizeze plata.
În România, situația nu este cu mult mai bună: 33% dintre clienți abandonează coșul, în creștere cu 12% față de anul trecut, arată Romanian eCommerce Report 2024 (ZF). În același timp, rata medie de conversie în eCommerce rămâne scăzută, între 1% și 2% (GPeC 2023), în timp ce costul de achiziție a unui client nou crește constant.
Pentru magazinele mici și medii, asta înseamnă mii de euro pierduți lunar și bugete de marketing tot mai greu de justificat. Practic, pentru fiecare 100 de clienți care ajung să adauge produse în coș, doar 25 finalizează comanda, iar restul de 75 pleacă — mulți fără să mai revină.
Abandonul coșului este un semnal clar că procesul tău de vânzare are puncte slabe, iar fiecare punct procentual recuperat poate aduce venituri suplimentare și o eficiență mai bună a investițiilor în marketing.
Psihologia cumpărătorului: ce se întâmplă în mintea clientului?
Abandonul coșului nu este doar o problemă tehnică, ci și una psihologică. De cele mai multe ori, oamenii sunt impulsivi atunci când sunt online și caută să facă shopping, dar devin mult mai calculați și se gandesc mai mult în etapa de plată. Studiile Baymard arată că principalele motive țin de experiența clientului care-l poate face să se răzgândească: costuri neașteptate, cum ar fi taxe sau livrare suplimentară, proces de checkout prea complicat sau obligativitatea de a crea un cont. Peste jumătate dintre clienți recunosc că folosesc coșul doar ca listă de „salvat pentru mai târziu” sau pentru comparații de prețuri.
Tu, ca retailer, ai ca scop eliminarea acestor bariere și transformarea impulsului inițial într-o decizie fermă. Asta presupune să te uiți atent la fiecare detaliu al procesului de cumpărare: cât de ușor se finalizează comanda, cât de clare sunt costurile încă de la început, cât de multă încredere inspiri.
Cum reduci abandonul? Tehnologie, înțelegere și un pas înainte
Coșul abandonat e ca un cărucior lăsat în parcare, plin, dar uitat. Clientul a ajuns până la tine, a ales produsele, ba chiar s-a gândit cum i-ar sta cu ele acasă… și totuși a plecat. Ce faci?
Primul pas: fă drumul cât mai usor.
Nu-i cere clientului să sară obstacole inutile: opțiuni rapide de plată, cum sunt Apple Pay, Google Pay sau Revolut, îl conving mai ușor. Și nu-l forța să-și facă cont dacă nu vrea. În România, 80% din trafic vine de pe telefoane, așa că dacă site-ul tău se încarcă greu, va pleca rapid.
Al doilea pas: vorbește cu el chiar și după ce pleacă.
Clientul care abandonează nu e pierdut pentru totdeauna. Trimite-i un email personalizat, cu produsele pe care le-a lăsat în coș și poate o surpriză: transport gratuit sau chiar o reducere. Notificările push și remarketing-ul dinamic pot funcționa.
Al treilea pas: fii transparent.
Nimănui nu-i place să caute costuri ascunse. Arată-i prețul final cu tot cu livrare încă de la început. Spune-i clar cum poate returna, lasă-i la vedere recenziile clienților. Încrederea se câștigă din transparență și sinceritate.
easySales: cum te ajută să fii cu un pas înainte?
Implementarea acestor măsuri poate părea complicată, mai ales pentru un magazin online la început de drum. O platformă precum easySales simplifică însă totul. Stocurile sunt sincronizate automat între site, marketplace-uri și social media, astfel încât să eviți situațiile în care vinzi produse inexistente.
Ai un singur panou de control pentru comenzi și livrări, ceea ce reduce timpul de răspuns către client. În plus, integrarea rapidă a diverselor metode de plată și gestionarea mai ușoară a campaniilor de remarketing sunt deja incluse.
Astfel, tehnologia te ajută să înțelegi comportamentele clienților și să le oferi o experiență mai bună.