Abordarea multicanal în eCommerce ajută proiectele online să-și eficientizeze operațiunile, să reducă munca manuală și repetitivă, să ajungă la un public mai larg și să mențină coerența în branding-ul și ofertele de produse pe diverse platforme. Acest lucru, la rândul său, este o bază solidă pentru creșterea vânzărilor.
Comerțul electronic multicanal este un model de afaceri care implică vânzarea de produse sau servicii prin mai mult de un canal de vânzare, iar retailerii din eCommerce multicanal vând frecvent prin site-uri, aplicații mobile, platforme de social media și marketplace-uri online, în timp ce unele proiecte operează și magazine fizice.
Provocări în abordarea multicanal
Rețeta creșterii vânzărilor prin această abordare nu este un drum fără dificultăți și există anumite provocări de care trebuie să fii conștient. Principalele aspecte care merită un plus de atenție sunt:
- Gestionarea stocurilor;
- Managementul canalelor;
- Experiența clientului.
Adăugarea de canale de vânzări poate complica, cum listam mai sus, gestionarea inventarului, menținerea unei experiențe consistente de brand și derularea unui program de calitate pentru satisfacția clienților.
Canalele uzuale
Canalele comune de vânzare într-o strategie multicanal includ, dar nu se limitează la:
- Site-ul propriu;
- Magazine online;
- Marketplace-uri;
- Platforme de social media;
- Motoare de căutare;
- E-mail;
- Parteneri, resellers;
- Magazine din retail-ul tradițional.
Pentru ca o strategie de vânzare multicanal să funcționeze, vânzătorii trebuie să se conecteze cu potențialii clienți pe platformele pe care aceștia le folosesc efectiv. Dincolo de atingerea publicului țintă, un avantaj suplimentar este îmbunătățirea experienței de cumpărare.
Experiență unitară, indiferent de canal
O experiență consistentă, unitară, a clienților necesită atenție și se axează, în principal, pe următoarele lucruri:
- Listări precise de produse pe site-ul propriu al companiei, marketplace-uri și retail-eri terți;
- Informații corecte privind prețurile de la partenerii afiliați;
- Branding coerent și exact pe rețelele sociale, site-ul web și toate punctele de vânzare;
- Asistență și reprezentare corectă a imaginii din partea partenerilor reselleri;
- Răspunsuri rapide la întrebările primite prin toate canalele de vânzare.
4 puncte-cheie care pot aduce succesul
Automatizați-vă listările multicanal
Gestionarea manuală a înregistrărilor pe mai multe canale poate fi copleșitoare și predispusă la erori. Pentru a eficientiza acest proces, luați în considerare utilizarea soluțiilor de automatizare – exact ceea ce livrează platforma easySales. Aceste instrumente vă permit să automatizați listarea și actualizarea produselor pe diverse platforme, economisind timp și reducând riscul discrepanțelor.
Asigurați-vă că toate sistemele de backend sunt conectate
Gestionarea eficientă a stocurilor este crucială în segmentul de eCommerce multicanal. Pentru a evita dezechilibrele dintre vânzări și stocuri și pentru a vă asigura că afișați întotdeauna niveluri de stoc exacte pe fiecare platformă, integrați sistemele de management al informațiilor despre produs, sistemul de management al depozitelor și ERP-ul cu toate marketplace-urile și celelalte canale de vânzare. Acest nivel de conectivitate oferă vizibilitate în timp real asupra nivelurilor stocurilor și a volumelor de vânzări, prevenind erorile costisitoare.
Înțelegeți punctele forte ale fiecărui canal
Diferitele canale de vânzare au caracteristici distincte și prezintă un comportament distinct al utilizatorului. Este esențial să vă adaptați abordarea la punctele forte ale fiecărui canal. Înțelegerea a ceea ce funcționează cel mai bine pe fiecare platformă crește semnificativ șansele de succes.
Asigurați o experiență unificată pentru clienți
Consecvența este vitală în comerțul electronic multicanal. Clienții ar trebui să aibă o experiență uniformă și unitară, cum spuneam și mai sus, indiferent de canalul pe care aleg să interacționeze. Peste jumătate dintre consumatori vor trece la un concurent, după prima experiență nesatisfăcătoare. În plus, asigurați-vă că brandingul, mesajele și asistența pentru clienți sunt consecvente pe toate platformele. Acest lucru creează încredere și stimulează fidelitatea.
Beneficiul major: datele despre comportamentul clienților
În special în cazul proiectelor de eCommerce care vor să răspundă unor nevoi reale, vânzarea multicanal poate oferi companiilor o viziune fără precedent asupra comportamentului clienților.
Date precum: cât timp petrece un cumpărător pe o pagină web, dacă descarcă un anumit conținut și ce a spus în secțiunea de comentarii sau pe rețelele sociale pot indica multe despre clienți și despre preferințele lor, când vine vorba de cumpărături.
Utilizarea mai multor canale facilitează, de asemenea, proiectelor din eCommerce accesul direct la și discuțiile cu clienții lor, indiferent de mediul în care aceștia activează, ceea ce este cel mai bun mod de a colecta date, de a personaliza experiența clienților și de a construi relații. Răspunsul la un comentariu de pe rețelele sociale de la un client dezamăgit, de exemplu, îmbunătățește satisfacția clienților, oferind companiei informații valoroase despre ceea ce se așteaptă clienții lor.
Despre experiența multicanal, automatizare și multe alte moduri de a eficientiza o afacere online puteți vorbi, oricând, cu experții din echipa easySales. Aveți toate informațiile necesare, pe www.easy-sales.com.